Bye bye roaming !

Appelez, envoyez des SMS et surfez partout en Europe (zone UE) aux mêmes tarifs qu’en Belgique.

Avant, quand vous partiez à l’étranger, vous deviez absolument penser à désactiver le roaming. Eh bien, ce n’est plus le cas ! Désormais, les tarifs pour votre consommation mobile seront les mêmes tant dans la zone UE qu’en Belgique. Pour les abonnements comme pour les cartes prépayées. À Berlin, Barcelone ou Rome, vous appelez, envoyez des SMS et surfez en utilisant simplement votre forfait comme en Belgique.

Voici les principales implications : 

  • Au sein de la zone UE, vous utiliserez simplement les minutes d'appel, les SMS et les données de votre forfait.
  • Les appels gratuits de BASE à BASE sont valables en Belgique uniquement, car le réseau de BASE est implémenté en Belgique.
  • Vous dépassez votre forfait ? Nous vous facturerons les mêmes frais qu'en Belgique.
  • Désormais, vous pourrez recevoir des appels au sein de l'UE, sans que cela ne vous coûte le moindre centime.
  • Attention : pour les appels et les SMS de la Belgique vers un pays de l’UE, les mêmes tarifs internationaux restent d’application. Ici, rien ne change. Découvrez les tarifs internationaux de BASE.

Foire aux questions

Quels pays font partie de la zone UE ?

Les pays suivants font partie de la zone UE : la Bulgarie, Chypre (à l’exception de la partie turque et de la zone neutre de l’ONU), le Danemark, l’Allemagne, l’Estonie, la Finlande, la France (y compris la Guyane française, la Guadeloupe, la Réunion, la Martinique, Mayotte, Saint-Martin), la Grèce, la Hongrie, l’Islande, l’Irlande, l’Italie, la Croatie, la Lettonie, le Liechtenstein, la Lituanie, le Luxembourg, Malte, les Pays-Bas, la Norvège, l’Autriche, la Pologne, le Portugal (y compris les Açores & Madère), la Roumanie, Saint-Marin, la Slovénie, la Slovaquie, l’Espagne, la République tchèque, le Vatican, le Royaume-Uni (y compris Gibraltar) et la Suède

Attention : la Suisse, Monaco et Jersey ne feront plus partie de la zone UE.

Qu'entend-on par frais de roaming ?

Le roaming vous permet d’utiliser le réseau d’un autre opérateur que BASE lorsque vous êtes à l’étranger. Ce service engendre des frais supplémentaires : les frais de roaming. En Europe ces frais sont supprimés depuis le 15 juin 2017. Ce qui signifie que désormais, vous appelez, envoyez des SMS et surfez partout en Europe (zone UE) aux mêmes tarifs qu’en Belgique.

Découvrez comment votre consommation vous sera facturée dans différentes situations.
Voici quelques situations à titre d'exemple:

Si vous appelez depuis l’étranger vers la Belgique, les minutes d’appel utilisées sont simplement décomptées de votre forfait.

Appeler de la zone UE vers la Belgique - Tarifs internationaux BASE

Les appels depuis l’étranger vers un autre pays de la zone UE sont eux aussi simplement décomptés de votre forfait.

Appeler de la zone UE vers la zone EU - Tarifs internationaux BASE

Les appels reçus dans la zone UE sont entièrement gratuits.

Appels reçus dans la zone UE - Tarifs internationaux BASE

Les appels passés depuis la Belgique vers l’étranger n’entrent pas dans votre forfait.

Appeler depuis la Belgique vers la zone UE - Tarifs internationaux BASE

Et pour votre internet mobile ?

La consommation de données dans la zone UE est simplement décomptée de votre forfait.

Surfer sur mobile dans la zone UE - Tarifs internationaux BASE

Qu'advient-il de mon forfait UE actuel pour l'Internet mobile ?

Le 15 juin, les forfaits UE en option pour l’Internet mobile ont également pris fin, puisque cette consommation de données est désormais simplement retirée de votre forfait standard. Le crédit éventuel a été soustrait de votre facture suivante. 

Existe-t-il une option pour la Suisse, Jersey et Monaco ?

Oui. Depuis le 15 juin 2017, la Suisse, Monaco et Jersey ne font plus partie de la zone UE. Si vous séjournez régulièrement dans ces pays, nous vous proposons d’activer un forfait Internet mobile en option à un tarif avantageux.

Découvrez le nouveau forfait en option.

Internet mobile
en Suisse,
à Jersey
et Monaco
À partir du 15/06 Envoyez le code
par SMS au 1909
pour activer ce forfait
ou activez-le dans
votre espace client
15 € 1 GB Code:
DataEuropeXL

Qu’est-ce qui a changé pour les appels internationaux ?

Les appels internationaux depuis la Belgique vers d’autres pays de l’UE ne relèvent pas de la nouvelle législation sur le roaming.

Ces appels seront donc facturés aux tarifs en vigueur. Pour les appels internationaux vers la zone UE, vous pourrez choisir des forfaits plus avantageux.

Découvrez les nouveaux forfaits internationaux.

Vers/dans
la zone UE
+ la Suisse,
Jersey
et Monaco
Jusqu'au
15/06
À partir du
15/06
Envoyez le code
par SMS au 1909
pour activer ce forfait
ou activez-le dans
votre espace client
5 € 60 MIN 60 MIN Code:
MINEU5
10 € 150 MIN 180 MIN Code:
MINEU10
15 €* - 600 MIN Code:
MINEU15

* Ce forfait n’est pas disponible pour les cartes prépayées.

J'ai un plan tarifaire BASE 59 ou B-59. Qu'est-ce qui change pour moi ?

Depuis le 15 juin 2017, ce forfait inclut :

  • 1 GB supplémentaire, soit 16 GB utilisables en Belgique et en Europe.
  • Les appels et SMS illimités* dans la zone UE.

Attention : la Suisse, Monaco et Jersey ne feront plus partie de la zone UE.
*Offre réservée à un usage normal tel que défini ici.

Jusqu'au 15/06 À partir du 15/06
15 GB 16 GB
SMS + appels illimités*
en Belgique
SMS + appels illimités*
en Belgique et
dans la zone UE
Dans et vers l’UE
600 MIN
600 SMS
600 MB 
Appels internationaux vers l’UE
600 MIN
600 SMS

Quel est l'impact de la nouvelle législation sur le roaming pour les conditions contractuelles ?

Vos conditions contractuelles ont été modifiées depuis le 15 juin 2017.

À la suite de la suppression des frais de roaming au sein de la zone UE, l’article suivant a été ajouté aux conditions générales :

Article D.6.6.
Telenet Group a le droit de suspendre ou d’arrêter le contrat ou les services pour le forfait prépayé si les cartes SIM utilisées par un client ont fait l’objet d’une revente organisée à des personnes qui ne résident pas en Belgique ou qui n’ont pas de lien stable avec la Belgique.

Pour consulter les conditions générales de BASE, rendez-vous à l’adresse suivante : www.base.be/conditionsgenerales.

J’ai une carte prépayée avec des minutes d’appels gratuites de BASE à BASE ou j’ai un abonnement comprenant des minutes de BASE à BASE. Qu’est-ce qui change pour moi ?

Rien ne change : les appels gratuits de BASE à BASE sont uniquement valables en Belgique, puisqu’en dehors de la Belgique, vous quittez le réseau BASE. Vous ne pouvez donc pas utiliser les minutes de BASE à BASE dans les autres pays de la zone UE.

Je bénéficie d'une promotion temporaire. Qu'est-ce qui change pour moi ?

  • Vous vous êtes inscrit à la promotion temporaire "Double Data" en tant que client BASE ? Vous bénéficiez aussi de ce tarif avantageux temporaire dans la zone UE.
  • Vous vous êtes inscrit à la promotion temporaire "BASE 25 Unlimited" en tant que client BASE ? Vous bénéficiez aussi d’un an d’appels illimités* dans la zone UE.

*Offre réservée à un usage normal tel que défini ici.