Zorg ervoor dat je toestel verbonden is met je eigen wifi-netwerk, en niet per ongeluk met dat van een buur. Verbinden met het verkeerde netwerk kan je surfervaring beïnvloeden. Je vindt de naam van je wifi-netwerk en het wachtwoord in de topologie-weergave van je thuisnetwerk in My BASE.
Probleem met wifi thuis?
Voer de volgende zes controles uit:
Tip: gebruik je ook een wifi-booster?
Zorg ervoor dat er maar één wifi-netwerk actief is. Zo verbinden je toestellen automatisch met het sterkste signaal. Je kan je wifi-netwerk in- of uitschakelen via My BASE.
Controleer in My BASE of er werken aan de gang zijn of gepland staan in jouw buurt. Die kunnen tijdelijk je internetverbinding verstoren.
Geen algemeen probleem gemeld? Controleer dan je kabels.
Zorg ervoor dat alle kabels correct zijn aangesloten. Indien nodig, trek ze even uit en sluit ze opnieuw aan.
Gebruik je BASE TV? Controleer ook of je BASE TV-box correct is aangesloten op het stopcontact en op je modem. Trek de kabels indien nodig uit en sluit ze opnieuw aan.
Zijn je kabels correct aangesloten? Ga dan verder met de volgende stap.
Je kan je modem herstarten via de modeminstellingen in My BASE of handmatig.
Om je modem handmatig te herstarten:
- Trek de stroomkabel uit het stopcontact.
- Wacht 15 seconden.
- Steek de stekker opnieuw in.
Het herstarten van je modem kan tot twee minuten duren.
Gebruik je ook BASE TV? Dan kan het herstarten van je modem je tv-signaal tijdelijk onderbreken.
Goed om te weten:
Het witte ledlampje geeft de voedingsstatus van je modem aan. Tijdens het opstarten verandert het lampje eerst van groen naar rood en blijft daarna wit. Knippert het groene lampje? Dan ontvangt je modem een software-update. Koppel de stroomkabel in dat geval niet los tot de update is voltooid.
Gebruik je een wifi-booster (van welk merk dan ook)? Herstart die dan ook.
- Trek de stroomkabel uit.
- Sluit hem na enkele seconden opnieuw aan.
Controleer de wifi-verbinding op dezelfde locatie met een ander toestel. Werkt de verbinding wel op een ander toestel? Dan is het probleem mogelijk toestelgerelateerd.
Alle controles uitgevoerd, maar het probleem niet opgelost?
Neem contact met ons op via de chat of bel 0486 19 19 99 zodat we samen kunnen bekijken wat de beste oplossing is voor jou.
Je kan ook de installatiehandleiding raadplegen voor stapsgewijze uitleg om alles correct in te stellen.
