Assurez-vous que votre appareil est bien connecté à votre propre réseau wifi, et non par erreur à celui d’un voisin. Se connecter au mauvais réseau peut affecter votre expérience de navigation. Vous trouverez le nom de votre réseau wifi et son mot de passe dans l'affichage de la topologie de votre réseau domestique sur My BASE.
Problème de wifi chez vous ?
Avez-vous la 4G ou la 5G sur votre GSM ? Bonne nouvelle : avec la plupart des smartphones, vous pouvez facilement créer vous-même un réseau wifi. Votre GSM devient alors un hotspot mobile qui utilise le volume de surf de votre abonnement GSM. Il suffit de connecter votre ordinateur portable avec le hotspot mobile et vous êtes en ligne !
Comment démarrer un hotspot mobile ? Rendez-vous dans les paramètres de votre smartphone. Pas de panique : c'est très simple.
Votre connexion internet fixe fonctionne-t-elle correctement chez vous ? N'oubliez pas de désactiver le hotspot mobile. Sinon, vous continuerez à utiliser le volume de données de votre abonnement GSM.
Commencez par effectuer ces six vérifications. Ainsi, vous saurez exactement où se situe le problème :
Astuce : utilisez-vous aussi un booster wifi ?
Veillez à ce qu’un seul réseau wifi soit actif. Cela permet à vos appareils de se connecter automatiquement au signal le plus fort. Vous pouvez activer ou désactiver votre réseau wifi dans My BASE.
Vérifiez dans My BASE s’il y a des travaux en cours ou planifiés dans votre région. Ceux-ci peuvent provoquer une interruption temporaire de votre connexion internet.
Aucun problème général signalé ? Vérifiez alors vos câbles.
Assurez-vous que tous les câbles sont correctement branchés. Si nécessaire, débranchez-les puis rebranchez-les.
Vous utilisez BASE TV ? Vérifiez également que votre box BASE TV est correctement branchée à la prise et à votre modem. Si nécessaire, débranchez les câbles et rebranchez-les.
Vos câbles sont correctement branchés ? Passez à l’étape suivante.
Vous pouvez redémarrer votre modem via les paramètres du modem dans My BASE ou manuellement.
Pour un redémarrage manuel :
- Débranchez le câble d’alimentation de la prise.
- Attendez 15 secondes.
- Rebranchez-le.
Le redémarrage du modem peut prendre jusqu’à deux minutes.
Si vous utilisez également BASE TV, le redémarrage de votre modem peut temporairement interrompre votre signal TV.
Bon à savoir :
Le voyant LED blanc indique le mode d’alimentation de votre modem. Lors du démarrage, le voyant passe d’abord du vert au rouge, puis reste blanc. Le voyant vert clignote ? Cela signifie que votre modem effectue une mise à jour logicielle. Dans ce cas, ne débranchez pas le câble d’alimentation tant que la mise à jour n’est pas terminée.
Si vous utilisez un booster wifi (quelle que soit la marque), redémarrez-le également.
- Débranchez le câble d’alimentation.
- Rebranchez-le après quelques secondes.
Si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre booster wifi, veuillez consulter cette FAQ.
Testez la connexion wifi au même endroit avec un autre appareil. Si la connexion fonctionne correctement sur un autre appareil, le problème est peut-être lié à votre appareil.
Vous avez tout vérifié et le problème persiste ?
Contactez-nous via le chat ou en appelant le 0486 19 19 99. Nous trouverons ensemble la meilleure solution pour vous.
Vous pouvez également consulter le manuel d’installation pour obtenir des instructions étape par étape afin de tout configurer correctement.
