Quels frais puis-je avoir avec BASE ?

Que payez-vous chaque mois ?
Vous payez un prix mensuel pour votre abonnement Mobile, Internet et/ou TV. Le montant exact dépend de l'abonnement que vous choisissez. Si vous changez d'abonnement, votre prochain relevé de compte pourrait inclure un montant au prorata.

Devez-vous payer des frais d'activation ou d'installation ?
En fonction de votre situation, vous devrez peut-être payer :

• Frais d'activation : 30 €
• Installation comfort : 59 €
• Connexion au câble (si pas encore disponible) : 50 €
• Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si la distance par rapport au réseau dépasse la longueur standard.

Vous voyez toujours ces coûts avant de confirmer votre commande.

La réparation est-elle gratuite ? Cela dépend de qui est responsable.

Si BASE est responsable, la réparation est gratuite.

Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si vous choisissez :

• Un rendez-vous en soirée : 15 €
• Un rendez-vous un samedi : 5 €

Si BASE n'est pas responsable,  vous devrez payer :

• Des frais de réparation de base (y compris le trajet + 15 minutes) : 85 €
• Temps de travail supplémentaire (par tranche de 30 minutes entamée) : 25 €
• Des frais pour réparation urgente (y compris le trajet + 15 minutes) : 130 €

Exemples de situations où vous pourriez devoir payer :

• La prise n'est pas correctement branchée
• Un câble incorrect est utilisé
• Votre propre appareil (non BASE) est défectueux

Si le rendez-vous n'a pas eu lieu, nous facturons 85 € si :

• Aucun adulte (18+) n'était présent
• Personne n'était à la maison
• Le problème a été résolu avant le rendez-vous et vous ne nous en avez pas informés

Que se passe-t-il si vous ne restituez pas votre équipement ? Si l'équipement est endommagé, perdu ou non restitué après l'annulation :

• Modem: 60 € (plus facturé après 10 ans)
• Box TV de moins d'un an : 249 €
• Box TV entre 1 et 2 ans : 150 €
• Box TV de plus de 2 ans : 50 €

Équipement en option : vous pouvez acheter un booster wifi pour 65 €.

Si vous ne payez pas à temps :

• Premier rappel : gratuit
• Second rappel : 10 €
• Dernier rappel / mise en demeure : 10 €
• Mise en demeure écrite : 10 € (client privé) / 15 € (client professionnel)
• Réactivation par service après restriction : 10 € (max 30 €)

Vous avez acheté un smartphone à prix réduit avec votre abonnement ? Si vous résiliez votre contrat avant son terme ou si vous passez à un abonnement moins cher pendant la période convenue, une valeur résiduelle pourra vous être facturée. Le montant exact dépend de la durée restante du contrat.

• Remplacement de la carte SIM : 10 €
• Remboursement du crédit prépayé restant : 5 €
• Duplicata de relevé de compte ou de facture : 5 €