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Tout savoir sur votre modem BASE

Qu'est-ce qu'un modem ?

Un modem permet de convertir le signal internet en une connexion stable chez vous. C’est en quelque sorte le lien entre le monde extérieur et tous vos appareils connectés au wifi chez vous. Chez BASE, nous avons choisi le modem CH7465LG-BA comme appareil standard. Envie d'en savoir plus ?

Quelle est la différence entre un modem et un routeur ?

Un routeur distribue votre connexion internet partout chez vous. Dans beaucoup d’appareils modernes, comme le modem BASE, le routeur est déjà intégré. Vous n’avez donc pas besoin d’un routeur supplémentaire avec notre modem. Avec BASE, vous recevez un seul appareil qui combine les deux fonctions. Simple et pratique !

Attention : vous préférez tout de même continuer à utiliser votre propre routeur ? Par exemple pour le contrôle parental, des paramètres réseau plus avancés ou plusieurs options VPN ? Dans ce cas, veillez à désactiver le signal wifi de votre modem.

Que signifient les voyants de votre modem ?

Les voyants de votre modem s’éteignent automatiquement pour économiser de l’énergie. Vous voulez les rallumer ? Appuyez brièvement sur le bouton WPS.

Les voyants et boutons sont repris ci-dessous dans le même ordre que sur votre modem, de haut en bas :

  • Wifi : indique le statut de votre wifi.
  • Internet : indique le statut de la connexion entre votre modem et internet.
  • Téléphone :  non utilisé sur ce modem.
  • WPS : le Wi-Fi Protected Setup est une fonction qui permet de connecter rapidement un appareil à un réseau wifi sans introduire de mot de passe. Attention : la fonction WPS n’est pas disponible sur le modem BASE. Vous pouvez toujours connecter vos appareils avec votre nom et votre mot de passe wifi.
  • Alimentation : le voyant blanc indique le statut d’alimentation de votre modem. Au démarrage, il passe d’abord du vert au rouge, puis reste blanc.

Le voyant vert clignote ? Votre modem est peut-être en train d’installer une mise à jour logicielle. Laissez le câble d’alimentation branché jusqu’à la fin de la mise à jour.

Vous avez un problème avec votre modem ou votre connexion internet ? Essayez ces quelques conseils pour améliorer votre situation.

Quels ports se trouvent sur votre modem ?

À l'arrière de votre modem, vous trouverez les ports et les boutons nécessaires pour le brancher, le redémarrer ou le réinitialiser. Ils sont repris ci-dessous dans le même ordre que sur votre modem, de haut en bas :
  • TEL 1 et 2 (en gris) : non utilisé sur ce modem.
  • INT 1, 2, 3 et 4 (en jaune): 4 ports Ethernet pour connecter un appareil directement à votre modem avec un câble UTP, aussi appelé câble Ethernet. Ce câble permet par exemple de connecter un ordinateur portable ou une console de jeux directement à votre modem. La connexion est généralement plus stable qu’en wifi.
  • Reset : bouton de réinitialisation de votre modem. Vous voulez rétablir les réglages d'usine du modem ? Enfoncez-le bouton 15 secondes avec un objet pointu.
  • Connecteur de câble : connexion pour le câble de distribution venant de la prise murale ou du NIU. Le NIU est un petit appareil par lequel le câble de distribution entre chez vous et est connecté à votre modem BASE.
  • Connecteur d'alimentation : connexion pour le câble d'alimentation.
  • Interrupteur d’alimentation : permet d'allumer ou d'éteindre la tension secteur.

Plus d'informations pratiques

Votre modem possède un autocollant avec plusieurs informations utiles, comme le nom et le mot de passe de votre wifi, le numéro de série et l’adresse MAC de votre modem. Notre service client peut vous demander certaines de ces informations si vous nous contactez.

Vous trouverez généralement cet autocollant sous ou à l’arrière de votre modem. Le numéro de série est généralement indiqué comme S/N. L’adresse MAC de votre modem est généralement indiquée comme HFC MAC. Vous pouvez aussi trouver votre adresse MAC sur My BASE, sous Votre réseau domestique > Modem.

Placez votre modem à la verticale, dans un espace ouvert, loin des murs épais, des objets métalliques ou d’autres appareils électroniques. Votre signal wifi circulera ainsi plus facilement chez vous. Votre wifi vous semble malgré tout lent ? Vous pouvez aussi tester et améliorer votre vitesse internet.

Vous voulez fixer votre modem au mur ? Ce modem n’est pas fourni avec un support mural. Si vous utilisez un support séparé, veillez à ce que votre modem reste stable, à la verticale et bien ventilé.

Non. BASE fournit un modem standard par abonnement internet. Vous ne pouvez donc pas choisir, remplacer par un modèle supérieur ou inférieur le modem fourni par BASE. Un modem BASE supplémentaire n’est pas disponible non plus.

Nous ne proposons pas non plus de modem BASE sans wifi ni d’autre modèle de modem-routeur BASE pour des configurations réseau avancées, comme le transfert d'adresse IP publique.

Vous voulez utiliser votre propre modem à la place ? C’est possible avec un modem compatible qui respecte nos conditions. En savoir plus sur l’utilisation de votre propre modem.

Certains appareils intelligents, comme les aspirateurs robots, les caméras ou les lampes connectées, fonctionnent uniquement avec le wifi 2.4 GHz. Votre modem BASE prend en charge le wifi 2.4 GHz et 5 GHz. Dans la plupart des cas, votre appareil se connecte automatiquement à la bonne bande de fréquence.

Vous avez du mal à connecter un appareil intelligent ? Restez près de votre modem pendant l’installation et suivez les étapes dans l’app de votre appareil.

Si votre appareil ne parvient toujours pas à se connecter, il a peut-être besoin d’un réseau wifi 2.4 GHz séparé. Cela nécessite un paramètre wifi avancé et peut influencer la façon dont vos autres appareils se connectent au wifi. Si nécessaire, contactez notre service client pour obtenir de l’aide.

  • Modem Eurodocsis 3.0  : technologie utilisée par votre modem pour se connecter à internet via le réseau de distribution
  • 4 connexions Ethernet : ports pour connecter des appareils avec un câble réseau
  • 2 connexions téléphoniques RJ11 (non utilisé sur ce modem)
  • Prise en charge des bandes de fréquence 2,4 et 5 GHz : le 2.4 GHz porte plus loin, tandis que le 5 GHz est généralement plus rapide à courte distance.
  • Prise en charge d'IPv4 et d'IPv6 : protocoles internet qui permettent aux appareils de se connecter et de communiquer en ligne
  • Norme wifi 802.11ac (wifi 5) : génération wifi prise en charge par votre modem
  • Vitesse de téléchargement jusqu’à 200 Mbits/s
  • Consommation électrique nominale : 9,5 W

En savoir plus

Problèmes avec votre modem Comment utiliser votre propre modem ? Testez et optimisez votre vitesse internet