Signaler un dommage au réseau

Un cable, un conduit ou un boîtier est endommagé à l'un des réseaux que BASE utilise? Vous contactez directement les propriétaires du réseau : c'est à dire, Telenet ou VOO.

Attention : vous signalez des problèmes avec votre modem ou câblage intérieur. BASE sera ravis de vous aider! En savoir plus.

Vous appelez

• 015 666 555 pour le dommage au réseau Wyre.
• 078 50 50 50 pour le dommage au réseau VOO.

Vous ne savez pas sur quel réseau le dommage se produit ?

• Vous trouverez souvent le nom ou le logo du propriétaire du réseau sur l'infrastructure (par exemple sur les câbles ou les boîtes dans la rue).
• Vous pouvez vérifier en ligne dans quelles communes Telenet ou VOO est disponible.

Lorsque vous signalez le dommage, donnez le plus de détails possible sur la situation : 

• Qu'est-ce qui a été endommagé ? Il peut s'agir de câbles (coaxiaux), de tubes de garde, de boîtes dans la rue.

• Où les dommages ont-ils été causés ? Indiquez l'adresse et la municipalité, et éventuellement une description du lieu (par exemple, « au coin de la rue »).

• Les dommages occasionnent-ils une gêne pour les clients ?

• Les dommages entraînent-ils des perturbations de la circulation ?

Points de distribution? Câbles coaxiales? Aucune idée de quoi nous parlons? En savoir plus!