Vous faites le changement vers BASE Internet et/ou TV ? Avec Easy Switch, pas besoin de résilier votre contrat chez votre opérateur actuel. BASE s'occupe du changement pour vous. Lors de votre commande, transmettez-nous votre ID Easy Switch et votre numéro de client. Vos services BASE sont-ils déjà actifs ? Vous ne pouvez alors plus demander votre Easy Switch et vous devez vous-même résilier auprès de votre opérateur précédent.
En savoir plus sur Easy Switch ? Découvrez comment ça marche.
Vous trouvez votre ID Easy Switch :
Vous ne trouvez pas votre ID Easy Switch ? Prenez alors contact avec votre opérateur actuel.
Easy Switch est valable pour le changement de vos services fixes (internet et/ou TV). Vous voulez uniquement transférer votre internet et conserver votre TV chez votre opérateur actuel, ou l'inverse ? Vous ne pouvez alors pas utiliser Easy Switch. Vous devrez alors résilier vous-même le service que vous transférez auprès de votre opérateur actuel.
Vous utilisez une adresse e-mail d'un opérateur actuel ? Vous pouvez alors demander à le conserver gratuitement pendant 18 mois. Faites-le avant que votre abonnement auprès de votre opérateur actuel n'arrive à échéance. Votre opérateur peut maintenir votre adresse e-mail active ou transférer vos e-mails vers une autre adresse pendant 18 mois. Vous souhaitez conserver ce service par la suite ? Dans ce cas, votre opérateur peut porter des frais en compte. Vous utilisez un autre type d'adresse e-mail, comme Gmail ou Outlook ? Rien ne change.
Vous voulez uniquement transférer votre numéro de GSM vers BASE ? Dans ce cas, vous n'avez pas besoin d'Easy Switch. Pendant la commande, optez pour le transfert du numéro. Nous nous occupons du transfert de votre numéro de GSM et nous résilions votre abonnement mobile chez votre ancien opérateur.
BASE ne propose pas de téléphonie fixe. Celle-ci ne peut donc pas être automatiquement transférée par BASE. Vous devrez alors la résilier vous-même auprès de votre opérateur actuel.
Easy Switch vise à limiter autant que possible l'interruption de vos services. Dans la mesure où cela est techniquement possible, vos nouveaux services seront d'abord activés, puis vos anciens services seront résiliés. Ce n'est techniquement pas possible ? Les opérateurs coordonnent alors le changement entre eux afin de réduire au maximum la durée de l'interruption.
Bien entendu, nous voulons éviter que la transition cause des problèmes. Un problème se présente quand même ? Vous pouvez alors compter sur une compensation.
Votre ancien opérateur a-t-il résilié vos services et vous devez attendre plus d'un jour ouvrable avant que votre nouvel abonnement ne soit actif chez BASE ? Nous vous attribuons alors automatiquement une compensation de 10 € par jour supplémentaire sur votre premier relevé de compte.
Pendant l'Easy Switch, vous recevez une date de la part de BASE à laquelle les services de votre nouvel opérateur doivent être activés ? Vous avez alors droit à une compensation si vos services ne fonctionnent pas à la date prévue :
C'est possible. Après votre changement, vous pouvez par exemple encore :
Vérifiez donc toujours votre dernière facture et les communications de votre ancien opérateur.
En général, vous devez restituer vous-même un modem, décodeur ou tout autre appareil fourni par votre ancien opérateur. Vérifiez les conditions de retour de votre ancien opérateur et renvoyez le matériel dans les délais impartis. Nous ne pouvons pas le rendre pour vous.
Vous passez de BASE à un autre opérateur avec vos services internet et/ou TV ? Communiquez alors votre ID Easy Switch et votre numéro de client BASE à votre nouvel opérateur. Il s'occupe du changement et de la résiliation de BASE pour vous.
Easy Switch a fait l'objet d'un arrêté royal. Vous trouverez plus d'informations sur le site web de l'IBPT.
