Wat moet je doen als er een probleem is met je afspraak?

Het kan gebeuren dat een afspraak niet verloopt zoals gepland. Dit is wat je kan doen:

Kan je er niet bij zijn op het geplande moment? Dan kan je de datum van je afspraak eenvoudig wijzigen via My BASE op de website.

Is je afspraak niet meer nodig (bijvoorbeeld omdat het probleem ondertussen is opgelost)? Dan kan je die annuleren via My BASE op de website.

Twijfel je of annuleren de juiste keuze is? Neem dan gerust contact met ons op.

Is de technieker niet op het afgesproken tijdstip langsgekomen? Onze excuses daarvoor. Neem contact met ons op, dan kijken we samen wat er is misgelopen en helpen we je zo snel mogelijk met het maken van een nieuwe afspraak.

Er zijn twee mogelijke situaties:

• Je hebt tijdens je bestelling geen afspraak ingepland
  Je kan dan later zelf nog een afspraak met een technieker plannen via My BASE op de website.

• Je hebt een technisch probleem
  Neem eerst contact met ons op, zodat we samen het probleem kunnen bekijken. Indien nodig plannen we daarna een bezoek van een technieker in.