Welke kosten kan BASE me aanrekenen?

Wat betaal je maandelijks?
Je betaalt het maandbedrag voor je Mobiel, Internet- en/of TV-abonnement. Het precieze bedrag hangt af van het door jou gekozen plan. Als je van plan verandert, kan er op je volgende aanrekening een pro rata bedrag staan.

Moet je activerings- of installatiekosten betalen?
Afhankelijk van je situatie moet je misschien het volgende betalen:

• Activeringskosten: € 30
• Comfort-installatie: € 59
• Kabelaansluiting (indien nog niet beschikbaar): € 50
• Een toeslag kan van toepassing zijn als de afstand tot het netwerk groter is dan de standaardlengte.

Je krijgt deze kosten altijd te zien alvorens je bestelling te bevestigen.

Is een herstelling gratis? Dat hangt af van wie ervoor verantwoordelijk is.

De herstelling is gratis indien BASE verantwoordelijk is.

Een meerkost kan van toepassing zijn als je kiest voor:

• Een avondafspraak: € 15
• Een zaterdagafspraak: € 5

Indien BASE niet verantwoordelijk is, moet je het volgende betalen:

• Basiskost herstelling (verplaatsing + 15 minuten inbegrepen): € 85
• Extra werktijd (per 30 begonnen minuten): € 25
• Dringende herstelling (verplaatsing + 15 minuten inbegrepen): € 130

Voorbeelden van gevallen waarin je misschien moet betalen:

• De stekker is niet correct aangesloten
• Een verkeerde bekabeling wordt gebruikt
• Je eigen (niet-BASE) toestel is stuk

Indien de afspraak niet is doorgegaan, rekenen we € 85 aan wanneer:

• Er geen volwassene (18+) aanwezig is
• Er niemand thuis is
• Het probleem werd opgelost voor de afspraak en je dat niet liet weten

Wat als je de apparatuur niet terugstuurt? Als sommige apparatuur beschadigd, verloren of niet teruggestuurd is na opzegging:

• Modem: € 60 (niet meer aangerekend na 10 jaar)
• TV-box minder dan 1 jaar oud: € 249
• TV-box tussen 1 en 2 jaar oud: € 150
• TV-box ouder dan 2 jaar: € 50

Optionele apparatuur: je kunt een wifi-booster kopen voor € 65.

Als je niet op tijd betaalt:

• Eerste herinnering: kosteloos
• Tweede herinnering: € 10
• Laatste herinnering / ingebrekestelling: € 10
• Papieren ingebrekestelling: € 10 (consument) / € 15 (professional)
• Heractivering per dienst na beperking: € 10 (max. € 30)

Heb je een smartphone met korting bij je abonnement gekocht? Als je eerder opzegt of overstapt naar een lager plan binnen de overeengekomen periode, kan een restwaarde worden aangerekend. Het precieze bedrag zal afhangen van de resterende contractperiode.

• Vervanging van simkaart: € 10
• Terugbetaling van resterend prepaid-tegoed: € 5
• Duplicaat van aanrekening of factuur: € 5