Au secours ! Je ne parviens pas à activer ma eSIM.

Vous souhaitez activer votre eSIM, mais vous rencontrez un problème lors de la procédure d'activation ? Nous nous ferons un plaisir de vous aider !

Je ne peux pas scanner le code QR

Vérifiez d'abord si votre appareil est compatible avec l’eSIM. Ce n'est pas le cas ? Prenez contact avec nous et nous vous aiderons à revenir à une carte SIM physique.

Je n'ai pas reçu le code QR

Vous recevrez le code QR à l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de votre commande.
Vous n’avez rien reçu ? Veillez à vérifier les spams dans votre boîte aux lettres.
Rien trouvé ? Prenez contact avec nous.

J'ai opté pour la portabilité du numéro, mais mon numéro n'est pas encore actif.

Quelques minutes peuvent s'écouler avant que votre numéro ne soit actif. N'oubliez pas non plus de saisir le code PIN de votre eSIM une fois qu'elle a été téléchargée sur votre appareil.

Avez-vous demandé l'eSIM dans une boutique BASE ? Téléchargez tout d'abord votre eSIM en balayant le code QR que vous avez reçu par e-mail.

Je n'ai pas reçu le code de vérification Que faire ?

Nous envoyons le code au numéro sur lequel vous avez demandé votre eSIM. Assurez-vous donc d'avoir ce numéro à portée de main.
Cliquez sur "Code non reçu" et nous vous enverrons un nouveau code de vérification sur votre numéro.