Que faire en cas de problème avec votre rendez-vous ?

Tout ne se passe pas toujours comme prévu. Voici comment gérer les problèmes de rendez-vous les plus courants :

Si vous ne pouvez pas être présent au moment prévu, vous pouvez facilement modifier la date de votre rendez-vous via My BASE en ligne. Choisissez un créneau pendant lequel vous êtes disponible du début à la fin. Nous vous enverrons un SMS lorsque le technicien sera en route.

Si votre rendez-vous n’est plus nécessaire (par exemple si le problème est résolu), vous pouvez l’annuler via My BASE en ligne.

Si le technicien n’est pas venu au moment prévu, nous en sommes désolés. Veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier ce qu’il s’est passé et vous aider à reprogrammer un rendez-vous dans les plus brefs délais.

Deux situations sont possibles :

• Vous avez ignoré l’étape de prise de rendez-vous lors de votre commande
  Vous pouvez encore planifier vous-même un rendez-vous avec un technicien via My BASE en ligne.

• Vous rencontrez un problème technique
  Contactez-nous d’abord afin que nous puissions effectuer un diagnostic ensemble. Si nécessaire, nous organiserons la visite d’un technicien.