Que faire en cas de problème avec votre rendez-vous ?

Tout ne se passe pas toujours comme prévu. Voici comment gérer les problèmes de rendez-vous les plus courants :

Si vous ne pouvez pas être présent au moment prévu, vous pouvez facilement modifier la date de votre rendez-vous via My BASE en ligne.

Si votre rendez-vous n’est plus nécessaire (par exemple si le problème est résolu), vous pouvez l’annuler via My BASE en ligne.

Si vous hésitez à annuler votre rendez-vous, n’hésitez pas à nous contacter.

Si le technicien n’est pas venu au moment prévu, nous en sommes désolés. Veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier ce qu’il s’est passé et vous aider à reprogrammer un rendez-vous dans les plus brefs délais.

Deux situations sont possibles :

• Vous avez ignoré l’étape de prise de rendez-vous lors de votre commande
  Vous pouvez encore planifier vous-même un rendez-vous avec un technicien via My BASE en ligne.

• Vous rencontrez un problème technique
  Contactez-nous d’abord afin que nous puissions effectuer un diagnostic ensemble. Si nécessaire, nous organiserons la visite d’un technicien.