Comment fonctionne l’identification avec un document d’identité ?
En quoi consiste cette méthode d’identification ?
Cette méthode vous permet de confirmer votre identité en ligne à l’aide d’une photo de votre document d’identité et d’un selfie. Nous vérifions ensuite que le document est authentique et que vous en êtes bien le titulaire.
Quand cette méthode d’identification m’est-elle proposée ?
Lorsque vous commandez en ligne une carte prépayée, un abonnement mobile, Internet ou TV, vous devezconfirmer votre identité. Selon le parcours, vous pouvez vous identifier avec itsme ou choisir de compléter vous-même vos données. Si vous choisissez cette deuxième option, vous utiliserez l’identification à l’aide d’un document d’identité.
Comment se déroule l’identification ?
La vérification s’effectue sur votre smartphone. Si vous avez commencé la démarche sur un ordinateur, scannez le code QR affiché à l’écran pour continuer sur votre smartphone :
- Choisissez votre document d’identité.
- Prenez une photo claire et lisible du document.
- Prenez un selfie.
- Si vous utilisez un passeport international, fournissez une preuve d’adresse en Belgique.
Une fois ces étapes terminées, nous vérifions les informations transmises. Si vous avez commencé votre identification sur un ordinateur, vous pourrez ensuite poursuivre sur le même appareil.
Quels documents d’identité puis-je utiliser ?
Selon votre situation, vous pourrez utiliser :
- Une carte d’identité belge
- Un titre de séjour
- Un document d’identité étranger (un passeport étranger ou une carte d’identité délivrée par un autre pays de l’Union européenne)
Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour photographier votre document.
Quand dois-je fournir une preuve d’adresse ?
Si vous utilisez un passeport international, une preuve d’adresse en Belgique vous sera demandée. Vous pouvez par exemple fournir :
- Une composition de ménage
- Un relevé bancaire ou d’un organisme d’épargne
- Une facture de téléphone portable datant de moins de 3 mois
- Une facture d’électricité datant de moins de 3 mois
Que se passe-t-il après l’envoi de ma preuve d’adresse ?
Pas d’inquiétude si la vérification n’est pas immédiate : le contrôle de votre preuve d’adresse peut prendre quelques dizaines de minutes. Une fois votre identité vérifiée, vous recevez un e-mail à l’adresse indiquée lors de votre commande. Cliquez sur le lien contenu dans cet e-mail pour terminer votre identification et poursuivre votre commande.
Pensez à terminer la démarche le jour même. Pour protéger vos données, les informations utilisées pour cette vérification ne sont pas conservées d’un jour à l’autre. Si vous reprenez la démarche plus tard, vous devrez donc recommencer l’identification.
Comment réussir la vérification de mon identité ?
Veillez à ce que :
- la photo de votre document soit claire et bien lisible ;
- vous regardiez droit devant vous lors du selfie ;
- votre visage et vos yeux soient bien visibles ;
- votre visage ne soit pas couvert par une casquette ou un autre accessoire.
Que faire si l’identification échoue ?
- Vérifiez d’abord que la photo est suffisamment claire et que toutes les informations sont lisibles.
- Assurez-vous que votre preuve d’adresse fait partie des documents acceptés et que le nom et l’adresse indiqués correspondent exactement à ceux figurant sur votre preuve d’adresse.
- Dans le cas où vous avez partagé une facture, vérifiez que celle-ci ne date pas de plus de 3 mois.
- Vérifiez que la photo de votre document est claire et que toutes les informations sont lisibles.
- Vous pouvez ensuite recommencer l’identification.
