Digitale toegankelijkheid bij BASE

Deze verklaring beschrijft hoe we onze website, apps, producten en diensten toegankelijk maken voor iedereen. We volgen daarvoor de Europese Toegankelijkheidswet (EU Richtlijn 2019/882) en de bijhorende Belgische wetgeving.

Sinds 28 juni 2025 is de Europese toegankelijkheidswet van kracht. Die verwijst naar de internationale WCAG-richtlijnen voor digitale toegankelijkheid. Die standaarden gelden voor nieuwe digitale inhoud, zoals webpagina’s en online applicaties. De wereldwijde standaard is het AA-niveau.
Ook bij BASE werken we naar dat niveau toe.

We sommen op wat we al doen om onze producten en diensten toegankelijk te maken en waar we nog aan werken. Samen met onze partners, evalueren we onze diensten om te zien hoe we het beter kunnen doen.

Onze website bevat een overzicht en beschrijving van de producten en diensten die we aanbieden. Meer informatie over de werking ervan, vind je op de specifieke productpagina’s.  
In samenwerking met onze leveranciers, zorgen we ervoor dat onze producten en diensten zoveel mogelijk gebruikt kunnen worden door personen met een beperking, met behulp van ondersteunende hulpapparatuur en -technologieën. 
 
Hieronder vind je eerst enkele voorbeelden van hoe dat zichtbaar wordt in ons aanbod, en hoe we dat structureel aanpakken. 

Hoe pakken we dat aan?

• Controles van alle BASE-toestellen in samenwerking met expert- en belangenorganisaties.  
• Toegankelijkheidscheck van onze laatste nieuwe toestellen. 
• Opmaak van regels over toegankelijke toestellen waaraan alle nieuwe BASE-toestellen moeten voldoen. . 
• Toegankelijkheid is een verplichte richtlijn bij elk project. 

Hoe pakken we dat aan?

• Controles van de BASE TV-box, onze afstandsbediening, de BASE TV-app en ons tv-platform.

Hoe pakken we dat aan? 

• Controles van base.be, My BASE, de My BASE-app, onze componenten, PDF’s en e-mails verstuurd rond aanrekeningen. 
• Medewerkers hebben toegang tot documentatie en regels voor design, content, development en testing. 
• Een interne toegankelijkheidsgids beschikbaar voor alle medewerkers. 
• Toegankelijkheid is een verplichte richtlijn bij elk project. 

• Zoeken naar manieren om onze inspanningen rond toegankelijkheid weer te geven. 
• Toegankelijkheidsplanning voor Horizon TV afronden. 

• Controle van de verpakkingen en handleidingen bij onze toestellens. 
• Check van onze modems en wifi-versterkers door Liberty Global.  

• PDF’s en e-mails rond aanrekeningen aanpassen zodat ze bijvoorbeeld leesbaar zijn door verschillende schermlezers. Hierbij werd rekening gehouden met voldoende kleurcontrast voor de leesbaarheid, de toevoeging van extra witregels om de text-to-speech toegankelijker te maken. Belangrijke info die op de aanrekening vermeld wordt (in de ‘Extra Informatie’ box) werd duidelijker omlijnd alsook titels en de contrasten zijn leesbaarder gemaakt. Verder zijn de totalen groter gezet in fontgrootte, alsook donkerder gemaakt (grijs naar zwart).
• Webpagina’s aanpassen met bijvoorbeeld alternatieve tekst bij afbeeldingen en voldoende kleurcontrast voor betere leesbaarheid.
• Aanpassen van interne communicatie en campagnes door bijvoorbeeld begrijpbare en eenvoudige taal te gebruiken.
• Aanpassen van ons tv-platform en de BASE TV-app.
• Werken aan RTT (real-time tekst)
  o   RTT is momenteel alleen beschikbaar in België en werkt tussen Telenet- en BASE-klanten (met een compatibele smartphone).
  o   We werken er momenteel aan om RTT ook tussen andere operatoren beschikbaar te maken.

Vragen, feedback, advies of suggesties over de toegankelijkheid van onze producten, diensten, apps of website? Onze medewerkers geven je graag meer informatie. Je kan hen bereiken via de chatfunctie op onze website, via ons contactformulier of per telefoon