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Dans notre rubrique de questions fréquentes, vous trouverez la réponse à plus d'une centaine de questions, triées par sujet.
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Les conditions et autres informations importantes applicables aux services sont énumérées dans les conditions générales et particulières ainsi que dans les fiches d'information.
Il est important de les lire très attentivement car elles contiennent des informations importantes et des restrictions sur l'utilisation des services (par exemple sur la signification des appels, SMS et surf illimités, sur le fait que les vitesses réelles de l'internet peuvent différer des vitesses théoriques, sur les restrictions de report de crédit au mois suivant, sur le nombre d'écrans sur lesquels vous pouvez regarder la télévision simultanément, etc.)
Conditions générales
Conditions particulières
Fiches d'information
Prix et promotions
Tous les prix sont indiqués en euros (TVA comprise)
Offre (réduction sur le prix d’achat de l’appareil) valable uniquement si toutes les conditions suivantes sont remplies :
Le contrat Data Pack a une durée fixe de 24 mois et est automatiquement résilié après cette période. Si le client résilie le contrat Data Pack dans les 24 mois (un changement de Data Pack est également considéré comme une résiliation) ou désactive la domiciliation, BASE se réserve le droit de facturer le montant restant indiqué dans le tableau d’amortissement du contrat.
Chaque client peut bénéficier de l’offre au maximum 3 fois. Un maximum de 3 tableaux d’amortissement en cours est accepté par client ; l’acceptation d’un tableau supplémentaire n’est pas autorisée, sauf si le montant restant du tableau d’amortissement d’une promotion précédente est remboursé (via une régularisation sur la prochaine facture).
En cas de suspicion de fraude ou d’abus de l’action par un ou plusieurs clients, BASE peut mettre fin à cette action immédiatement. Offre non cumulable avec d’autres promotions, à l’exception de l’avantage combiné internet & TV.
Réduction sur les smartphones avec abonnement valable du 5/8/2026 et le 30/9/2026 pour les clients BASE existants et/ou les nouveaux clients BASE (qui n’étaient pas clients postpaid chez BASE dans les 3 mois précédant l’acceptation de l’offre), dans la limite des stocks disponibles.
Sous réserve de l’activation d’un abonnement BASE du montant mensuel mentionné ci-dessus, le client bénéficie de la réduction indiquée sur le prix d’achat de l’appareil, sous réserve de paiement par domiciliation et d’acceptation d’un tableau d’amortissement de 24 mois. En cas de résiliation de l’abonnement par le client ou de changement vers un plan tarifaire inférieur dans les 24 mois, BASE se réserve le droit de récupérer la valeur résiduelle de la réduction sur le smartphone. Offre limitée à un appareil par abonnement nouvellement activé. Max. 3 tableaux d’amortissement en cours par client ; l’acceptation d’un tableau supplémentaire n’est pas autorisée, sauf si la valeur résiduelle de la réduction obtenue lors d’une promotion précédente est remboursée (via une régularisation sur la prochaine facture). Offre non cumulable avec d’autres promotions, à l’exception de l’avantage combiné internet & TV. Plus d’infos sur BASE.be. L’offre et le prix mentionnés sont sous réserve d’erreurs matérielles (d’impression), de fautes et/ou de modifications.
E.R.: Telenet Group SA (opérant sous la dénomination commerciale BASE) | Siège: Liersesteenweg 4 | B-2800 Malines | RPM Anvers dép. Malines | Numéro d’entreprise : 462.925.669
À l’achat d’un Samsung Galaxy S26, S26+ ou S26 Ultra vous recevez via Samsung un Tab11+5G (valeur 379 €). Cette promotion est valable du 21/08/2026 au 30/09/2026 (date d’achat) et dans la limite des stocks disponibles. La participation est limitée à une fois par produit acheté et maximum trois participations par foyer. Cette promotion est réservée aux personnes âgées de 18 ans et plus. La demande doit être introduite au plus tard le 30/11/2026 sur Samsung Promotion
*Offre valable du 20/07/2026 au 28/09/2026 sur tous les nouveaux abonnements BASE de 15 €/mois, 20 €/mois, 29 €/mois et 39 €/mois.
Sur tous les abonnements BASE mentionnés ci-dessus, le client bénéficie de 30 % de réduction sur le prix mensuel de l’abonnement. En cas de modification du prix de l’abonnement, la réduction correspondante s’applique au nouveau prix de l’abonnement.
E.R.: Telenet Group SA (opérant sous la dénomination commerciale BASE) | Siège: Liersesteenweg 4 | B-2800 Malines | RPM Anvers dép. Malines | Numéro d’entreprise : 462.925.669
Offre réservée aux nouveaux clients BASE
Offre réservée aux clients particuliers et indépendants qui n’ont pas encore d’abonnement BASE. Les clients ayant une carte prépayée BASE ou venant d’un autre opérateur ne peuvent pas avoir eu d’abonnement BASE pour le même numéro mobile durant les 3 mois précédant la souscription. Sous réserve d’activation de l’un des abonnements BASE mentionnés ci-dessus, le client bénéficie, pendant toute la durée du contrat, de la réduction indiquée ci-dessus (30 %). La promotion est appliquée automatiquement lors de la confirmation de la commande. Offre non cumulable avec d’autres actions et promotions, à l’exception de l’avantage combiné sur l’internet et la TV.
Offre réservée aux clients BASE existants
Les clients BASE existants ont également droit à cette promotion, uniquement s’ils sont clients BASE depuis plus de 3 mois et s’ils parrainent un nouveau client BASE sur l’un des abonnements mentionnés ci-dessus. Les clients existants disposant d’un ancien plan tarifaire peuvent également bénéficier de cette remise, à condition qu’ils passent à l’un des plans actuels. Si les conditions sont remplies, le client BASE existant bénéficie, pendant toute la durée du contrat, de la réduction indiquée ci-dessus (30 %). La réduction et l’éventuel transfert seront accordés ou réalisés automatiquement dès l’activation de la carte SIM du nouveau client. Ceci doit se faire au plus tard dans les 30 jours suivant l’achat. Si le nouveau client annule son abonnement, le client existant ne sera pas automatiquement migré vers son plan d’origine.
Le client existant perd sa remise mensuelle s’il résilie son abonnement, migre vers un plan tarifaire inférieur, ou si le client qu’il a parrainé résilie son abonnement. L’action pour les clients existants n’est pas cumulable avec d’autres offres et promotions, sauf avec la réduction BASE+TADAAM et l’avantage combiné sur l’internet et la TV.
Si le client combine deux services ou plus, il bénéficie d’une réduction de 10% sur le prix d’abonnement mensuel de BASE Internet et/ou BASE TV pendant la durée du contrat. Les abonnements mobiles qui donnent droit à l’avantage combiné sont les abonnements BASE de 15 €/mois, 20 €/mois, 29 €/mois et 39 €/mois. Le client perd son avantage combiné s’il met fin à sa combinaison.
Cette offre exclusive est valable du 13 mai 2026 au 31 juillet 2026 inclus et s’applique uniquement à l’abonnement BASE Internet limité. Les clients qui ont actuellement un abonnement BASE Internet limité et qui passent à un abonnement BASE Internet illimité bénéficient d’une remise de 20 % sur l’abonnement Internet illimité pendant une période de douze (12) mois à compter de la date d’entrée en vigueur de la modification de l’abonnement. Cette promotion est strictement réservée aux clients qui disposent déjà d’un abonnement Internet limité au moment de la mise à niveau. Pour les clients qui disposaient déjà, avant le 13/5/26, d’un abonnement BASE Internet limité et qui passent à l’abonnement BASE Internet illimité, tout en ayant une combinaison d’au moins 2 produits BASE, l’avantage combiné de 10 % est inclus dans la remise promotionnelle de 20 %. Cela signifie que, pendant une période de 12 mois, une remise de 20 % est accordée sur l’abonnement BASE Internet illimité. À l’issue de cette période promotionnelle, une remise à vie de 10 % entre automatiquement en vigueur sur l’abonnement BASE Internet illimité et/ou TV. Cette remise à vie reste applicable uniquement tant que le client continue de respecter les conditions liées au maintien d’une combinaison d’au moins deux (2) produits.
