Notre engagement en faveur de l'accessibilité

Cette déclaration explique comment nous rendons notre site web, nos apps, nos produits et nos services accessibles à tous. À cette fin, nous respectons la législation européenne en matière d'accessibilité (Directive européenne 2019/882) ainsi que la législation belge correspondante.

Directives en matière d'accessibilité

La directive européenne en matière d'accessibilité est en vigueur depuis le 28 juin 2025. Elle se réfère aux directives internationales WCAG en matière d'accessibilité numérique. Ces normes s'appliquent aux nouveaux contenus numériques, comme les pages web et les applications en ligne. La norme internationale est le niveau AA. Chez BASE aussi, nous nous efforçons d'atteindre ce niveau.

Vers l'accessibilité

Nous énumérons ici les mesures que nous avons déjà prises pour rendre nos produits et services accessibles, ainsi que les points sur lesquels nous continuons à travailler. En collaboration avec nos partenaires, nous évaluons nos services afin de déterminer comment nous pouvons nous améliorer.

Pour nos canaux digitaux, comme le site web et l'app My BASE, nous réalisons des audits d'accessibilité conformément aux directives internationales WCAG. Cela nous aide à identifier les obstacles et à mettre en place des améliorations ciblées. Tous les éléments ne répondent pas encore pleinement aux critères du niveau AA, mais nous travaillons progressivement à des améliorations structurelles.

L'accessibilité de notre offre

Notre site web présente un aperçu et une description des produits et services que nous proposons. Vous trouverez plus d'informations sur leur fonctionnement sur les pages dédiées à chaque produit. En collaboration avec nos fournisseurs, nous veillons à ce que nos produits et services soient accessibles autant que possible aux personnes en situation de handicap, grâce à des équipements et des technologies d'assistance.

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples illustrant comment cela se traduit concrètement dans notre offre, ainsi que la manière dont nous abordons cette question de manière structurelle.

Internet et téléphonie mobile

Exemples concrets de nos solutions d'accessibilité :

Nos modems et boosters wifi sont faciles à installer et à utiliser.
L'emballage de nos modems et boosters wifi est facile à ouvrir et contient des instructions claires et lisibles.
Lorsque la fonction Real-Time Text (RTT) est disponible sur votre smartphone, nous veillons à ce que notre réseau mobile la prenne en charge.

o La fonction RTT permet, lors d'une conversation écrite, de voir immédiatement ce que votre interlocuteur tape, avant même qu'il ait fini sa phrase. Le texte s'affiche lettre par lettre à l'écran au fur et à mesure qu'il est tapé. Cela ressemble à un sous-titrage en direct, mais sous forme de chat.

Comment est-ce qu’on s’y prend ?

Vérifications de tous les appareils BASE en collaboration avec des groupes d'experts et de défense des intérêts. 
Bilan d'accessibilité de nos tout derniers appareils.
Élaboration de règles relatives aux appareils accessibles auxquelles tous les nouveaux appareils BASE doivent se conformer.
L'accessibilité est une exigence obligatoire pour chaque projet.

Télévision

Exemples concrets de nos solutions d'accessibilité :

Nos box TV sont faciles à installer et à utiliser : un bon contraste entre le texte et l'arrière-plan, ainsi qu'une taille de police et un interligne optimisés, garantissent une lecture agréable.
Notre plateforme TV intègre des fonctionnalités qui améliorent votre expérience utilisateur sur le plan sensoriel et vous permettent de personnaliser l'affichage du contenu. Notre guide des programmes propose par exemple une aide vocale, une commande vocale, un mode haut contraste et des sous-titres personnalisables.
Nous proposons en ligne un guide numérique qui aide les utilisateurs à effectuer l'installation étape par étape. Vous pouvez le trouver en scannant le code QR situé à l'intérieur de l'emballage.
L'emballage de notre box TV est facile à ouvrir et contient des instructions claires et lisibles pour l'installation.
Afin de rendre nos emballages encore plus accessibles, un projet est en cours pour revoir et améliorer leur conception, notamment en augmentant le contraste du texte.

Pour plus d'informations sur l'accessibilité de nos services de télévision, rendez-vous sur notre site web.

Comment est-ce qu’on s’y prend ??

Vérifications de la box BASE TV, notre télécommande, l'app BASE TV et notre plateforme TV.

Site web et app

Exemples concrets de nos solutions d'accessibilité :

Nous utilisons uniquement des textes et des images présentant un contraste suffisant et des polices de caractères lisibles, afin que tout soit parfaitement visible.- Tout le contenu doit être décrit sous forme de texte. Le texte peut être présenté sous forme visuelle, auditive ou tactile. Les informations peuvent ainsi être présentées sous la forme la mieux adaptée aux besoins des utilisateurs.
Les informations affichées à l'écran peuvent être transmises aux technologies d'assistance. Les relations entre les éléments à l'écran doivent également être accessibles via ces technologies.
Nous veillons à ce que le texte puisse être affiché en plus grand. Les utilisateurs peuvent définir leurs préférences en matière de taille de police dans les paramètres système.
On peut facilement prévoir ce qui va se passer après une action. Nous évitons que l'écran ne se déplace lorsque l'on met le curseur sur un élément ou que l'on saisit du texte, car cela peut prêter à confusion. Nous conservons la barre de navigation au même endroit sur chaque écran. Nous veillons à ce que les icônes aient la même fonction sur chaque écran. Ainsi, les utilisateurs savent où ils peuvent naviguer et à quoi s'attendre.
L'accessibilité devient un critère d'acceptation pour le développement et la rédaction des récits utilisateur.- Notre boutique en ligne fournit, dans la mesure du possible, des informations sur l'accessibilité des appareils proposés dans notre gamme. Vous trouverez des informations plus détaillées sur les caractéristiques ou les spécifications du produit dans l'emballage de votre appareil ou sur le site web du fabricant.
Les factures et les instructions que vous recevez concernant nos services sont clairement lisibles et compatibles avec les appareils et logiciels d'assistance (comme les fonctions de lecture à voix haute).
La version web et les environnements numériques (My BASE) destinés à clarifier le relevé de compte ont été rendus accessibles afin d'être à la fois clairement lisibles et compatibles avec les appareils et logiciels d'assistance.

Que faisons-nous aujourd’hui ?

L'accessibilité est un aspect qui fait systématiquement l'objet d'une attention particulière tout au long des processus de développement de l'app My BASE
Nous testons avec des lecteurs d'écran (comme VoiceOver et TalkBack), la navigation au clavier et la navigation focus, le contraste des couleurs et les paramètres système relatifs à la taille du texte.
Les éléments interactifs ont été conçus pour être compatibles avec les technologies d'assistance.

Comment est-ce qu’on s’y prend ?

Vérifications de base.be, My BASE, l'app My BASE, nos composants, PDF et e-mails envoyés au sujet des relevés de compte.
Les employés ont accès à de la documentation et aux règles relatives à la conception, au contenu, au développement et aux tests.
Un guide interne sur l'accessibilité est disponible pour tous les employés.
L'accessibilité est une exigence obligatoire pour chaque projet.

Sur quoi sommes-nous encore en train de travailler ?

Préparation et planification

Recherche de moyens de mettre en avant nos efforts en matière d'accessibilité.
Finalisation de la planification de l'accessibilité pour Horizon TV.

Vérification des produits et des emballages

Recherche de moyens de mettre en avant nos efforts en matière d'accessibilité.
Finalisation de la planification de l'accessibilité pour Horizon TV.

Modifications apportées à nos chaînes et à nos appareils

Adaptation des fichiers PDF et des e-mails au sujet des relevés de compte afin qu'ils soient, par exemple, lisibles par différents lecteurs d'écran. On a veillé à assurer un contraste de couleurs suffisant pour garantir la lisibilité, et à ajouter des lignes blanches supplémentaires afin de rendre la synthèse vocale plus accessible. Les informations importantes figurant sur le relevé de compte (dans la case « Informations supplémentaires ») ont été mises davantage en évidence, et les titres ainsi que les contrastes ont été améliorés pour faciliter la lecture. De plus, les totaux ont été agrandis et leur couleur a été assombrie (passant du gris au noir).
Adaptation des pages web, par exemple en ajoutant du texte alternatif aux images et en veillant à un contraste de couleurs suffisant pour une meilleure lisibilité.
Adaptation de la communication interne et des campagnes, par exemple en utilisant un langage clair et simple.
Adaptation de notre plateforme TV et de l'app BASE TV.-              Amélioration de RTT (Real-time text).
o   Le service RTT n'est actuellement disponible qu'en Belgique et fonctionne entre les clients Telenet et BASE (disposant d'un smartphone compatible).
o   Nous travaillons actuellement à rendre le RTT disponible également auprès d'autres opérateurs.

Amélioration de l'app My BASE

Certaines sections présentent encore des obstacles pour les utilisateurs de technologies d'assistance ou pour les personnes souffrant de handicaps visuels, moteurs et/ou cognitifs.

Vous avez des questions sur l'accessibilité ?

Vous avez des questions, des commentaires, des conseils ou des suggestions concernant l'accessibilité de nos produits, services, apps ou site web ? Notre équipe se fera un plaisir de vous fournir de plus amples informations. Vous pouvez nous contacter via la fonction de chat sur notre site web, via notre formulaire de contact ou par téléphone.