Overeenkomstig het besluit van het BIPT van 15 juli 2015 betreffende de kwaliteitsindicatoren, is Telenet Group gehouden om volgende indicatoren te publiceren betreffende de kwaliteit van de dienstverlening.
Periode 01/07/2025 - 31/12/2025
Internet: 96,6%
Digital TV: 96,7%
Periode 01/07/2025 - 31/12/2025
Internet: 0,1%
Digital TV: 0,2%
Periode 01/07/2025 - 31/12/2025
Vaste diensten (vaste internettoegang, televisie) : 6,2%
Periode 01/07/2025 - 31/12/2025
In 80% van de gevallen : 100 uren
In 95% van de gevallen : 167 uren
Periode 01/07/2025 - 31/12/2025
Gemiddelde antwoordtijd : 57,3 seconden
Oproepen die we beantwoorden binnen de 2 minuten : 73,7%
Periode 01/07/2025 - 31/12/2025
Klanten die niet binnen de 14 dagen bellen voor een probleem : 87,5%
Periode 01/07/2025 - 31/12/2025
Klachten over facturatie : 0,08%
