Overeenkomstig het besluit van het BIPT van 15 juli 2015 betreffende de kwaliteitsindicatoren, is Telenet Group gehouden om volgende indicatoren te publiceren betreffende de kwaliteit van de dienstverlening.
01/01/2020 - 30/06/2020 | |
Mobiele blokkeringskans |
Zeer goed (< 1%) |
Mobiele verbrekingskans |
Zeer goed (< 1%) |
01/01/2020 - 30/06/2020 | |
Gemiddelde antwoordtijd |
73 sec |
Oproepen die we beantwoorden binnen de 2 minuten |
75,30% |
01/01/2020 - 30/06/2020 | |
Klanten die niet binnen de 14 dagen terugbellen voor een probleem |
74,09% |
01/01/2020 - 30/06/2020 | |
Klachten over facturatie |
0,01% |
01/01/2020 - 30/06/2020 | |
3G-grondgebied 3G-bevolking |
97,38% 97,38% |
4G-grondgebied 4G-bevolking |
99,89% 99,89% |