Overeenkomstig het besluit van het BIPT van 15 juli 2015 betreffende de kwaliteitsindicatoren, is Telenet Group gehouden om volgende indicatoren te publiceren betreffende de kwaliteit van de dienstverlening.
| 01/07/2016 - 31/12/2016 |
01/01/2017 - 30/06/2017 |
|
| Mobiele blokkeringskans |
Zeer goed (< 1%) |
Zeer goed (< 1%) |
| Mobiele verbrekingskans |
Zeer goed (< 1%) |
Zeer goed (< 1%) |
| 01/07/2016 - 31/12/2016 |
01/01/2017 - 30/06/2017 |
|
| Gemiddelde antwoordtijd |
54 sec | 78 sec |
| Oproepen die we beantwoorden binnen de 2 minuten |
80,01% | 72,79% |
| 01/07/2016 - 31/12/2016 |
01/01/2017 - 30/06/2017 |
|
| Klanten die niet binnen de 14 dagen terugbellen voor een probleem |
73,88% |
| 01/07/2016 - 31/12/2016 |
01/01/2017 - 30/06/2017 |
|
| Klachten over facturatie |
0,05% |
0,07% |
| 01/07/2016 - 31/12/2016 |
01/01/2017 - 30/06/2017 |
|
| 2G-grondgebied 2G-bevolking |
99,44% 100% |
100% 100% |
| 3G-grondgebied 3G-bevolking |
95,91% 99,45% |
97,28% 99,89% |
| 4G-grondgebied 4G-bevolking |
58,22% 84,11% |
66,88% 90,01% |