EN FR NL

Kwaliteit van dienstverlening

Overeenkomstig het besluit van het BIPT van 15 juli 2015 betreffende de kwaliteitsindicatoren, is Telenet Group gehouden om volgende indicatoren te publiceren betreffende de kwaliteit van de dienstverlening.

Kans dat mobiele oproep wordt geblokkeerd of onderbroken

  01/07/2016 - 31/12/2016
01/01/2017 - 30/06/2017
Mobiele blokkeringskans
Zeer goed (< 1%)
Zeer goed (< 1%)
Mobiele verbrekingskans
Zeer goed (< 1%)
Zeer goed (< 1%)

Wachttijd bij klantendienst

  01/07/2016 - 31/12/2016
01/01/2017 - 30/06/2017
Gemiddelde antwoordtijd
54 sec 78 sec
Oproepen die we beantwoorden binnen de 2 minuten
80,01% 72,79%

Percentage problemen opgelost bij eerste contact met klantendienst

  01/07/2016 - 31/12/2016
01/01/2017 - 30/06/2017
Klanten die niet binnen de 14 dagen terugbellen voor een probleem
73,88%  

Facturatie

  01/07/2016 - 31/12/2016
01/01/2017 - 30/06/2017
Klachten over facturatie
0,05%
0,07%

Dekking mobiele netwerken

  01/07/2016 - 31/12/2016
01/01/2017 - 30/06/2017
2G-grondgebied
2G-bevolking
99,44%
100%
100%
100%
3G-grondgebied
3G-bevolking
95,91%
99,45%
97,28%
99,89%
4G-grondgebied
4G-bevolking
58,22%
84,11%
66,88%
90,01%