EN FR NL

Kwaliteit van dienstverlening

Overeenkomstig het besluit van het BIPT van 15 juli 2015 betreffende de kwaliteitsindicatoren, is Telenet Group gehouden om volgende indicatoren te publiceren betreffende de kwaliteit van de dienstverlening.

Kans dat mobiele oproep wordt geblokkeerd of onderbroken

  01/01/2020 - 30/06/2020
Mobiele blokkeringskans
Zeer goed (< 1%)
Mobiele verbrekingskans
Zeer goed (< 1%)

Wachttijd bij klantendienst

  01/01/2020 - 30/06/2020
Gemiddelde antwoordtijd
73 sec
Oproepen die we beantwoorden binnen de 2 minuten
75,30%

Percentage problemen opgelost bij eerste contact met klantendienst

  01/01/2020 - 30/06/2020
Klanten die niet binnen de 14 dagen terugbellen voor een probleem
74,09%

Facturatie

  01/01/2020 - 30/06/2020
Klachten over facturatie
0,01%

Dekking mobiele netwerken

  01/01/2020 - 30/06/2020
3G-grondgebied
3G-bevolking
97,38%
97,38%
4G-grondgebied
4G-bevolking
99,89%
99,89%