Particulieren Zelfstandigen Bedrijven
EN FR NL

Kwaliteit van dienstverlening

Overeenkomstig het besluit van het BIPT van 15 juli 2015 betreffende de kwaliteitsindicatoren, is Telenet Group gehouden om volgende indicatoren te publiceren betreffende de kwaliteit van de dienstverlening.

Kans dat mobiele oproep wordt geblokkeerd of onderbroken

  01/07/2016 - 31/12/2016
 01/01/2017 - 30/06/2017
Mobiele blokkeringskans
 Zeer goed (< 1%)
 Zeer goed (< 1%)
Mobiele verbrekingskans
 Zeer goed (< 1%)
 Zeer goed (< 1%)

Wachttijd bij klantendienst

  01/07/2016 - 31/12/2016
 01/01/2017 - 30/06/2017
Gemiddelde antwoordtijd
 54 sec 78 sec
Oproepen die we beantwoorden binnen de 2 minuten
 80,01% 72,79%

Percentage problemen opgelost bij eerste contact met klantendienst

  01/07/2016 - 31/12/2016
 01/01/2017 - 30/06/2017
Klanten die niet binnen de 14 dagen terugbellen voor een probleem
 73,88%  

Facturatie

  01/07/2016 - 31/12/2016
 01/01/2017 - 30/06/2017
Klachten over facturatie
 0,05%
 0,07%

Dekking mobiele netwerken

  01/07/2016 - 31/12/2016
 01/01/2017 - 30/06/2017
2G-grondgebied
2G-bevolking		 99,44%
100%
 100%
100%
3G-grondgebied
3G-bevolking		 95,91%
99,45%
 97,28%
99,89%
4G-grondgebied
4G-bevolking		 58,22%
84,11%
 66,88%
90,01%
2019 Telenet Group NV - Neerveldstraat 107, 1200 Brussel - BTW BE 0462 925 669 - RPR Brussel

BASE maakt gebruik van cookies
Wij maken op deze website gebruik van cookies en soortgelijke technieken (zoals pixels). Noodzakelijke en functionele cookies zijn onmisbaar om de website te doen werken en jou als gebruiker de gewenste service te leveren. Performantie-cookies geven ons de mogelijkheid onze website te verbeteren en de gebruikservaring te optimaliseren en te personaliseren. Hierbij combineren wij kijkgedrag en andere gegevens die je bij ons achterlaat wanneer je klant bent van BASE. Wij schakelen hiervoor ook cookies van derde partijen in, zoals Adobe Analytics, Google Analytics en Hotjar. Samen met enkele partners (zoals Facebook) plaatsen we ook tracking cookies, om advertenties, aanbiedingen en andere content op onze website, en die van onze partners, af te stemmen op je interesses en persoonlijke voorkeuren. Tracking cookies volgen je internetgedrag binnen en buiten deze website.
Door verder gebruik te maken van deze website ga je akkoord met het plaatsen van cookies. Wil je meer weten over het gebruik van cookies door BASE, of je cookie-instellingen voor deze website aanpassen, lees dan ons privacybeleid.