BASE a été créée en 1999 et elle était le troisième opérateur mobile en Belgique, alors connu sous le nom de KPN Orange.
Notre mission & vision
Chez BASE, tout part d’une idée simple : BASED ON YOU. Nous pensons que nos clients savent mieux que quiconque ce dont ils ont besoin. C'est pourquoi nous leur proposons une offre transparente, sans fioritures et adaptée à leurs besoins essentiels. Ils aiment aussi gérer eux-mêmes leurs services et leurs dépenses. Nous leur donnons donc les outils nécessaires pour le faire facilement, avec toujours un excellent rapport qualité-prix.
Nos principes de base
Nous faisons le choix de la simplicité
Nos produits sont faciles à utiliser et nos messages sont clairs, simples et concis.
Vous pouvez nous faire confiance
Nous vous expliquons les choses clairement. Pas de surprises. Pas de fausses promesses. Francs et humains. Une erreur se produit ? Nous assumons nos responsabilités.
Vous savez à quoi vous attendre
Tout est clair dès le départ. Nous ne vous imposons pas d’abonnement inutiles, et nous vous donnons les outils nécessaires pour tout vérifier où et quand vous le souhaitez.
Nos produits & activités
Génération Débrouille
feat. Camille Yembe
BASE donne une voix à la Génération Débrouille. Ce projet est une opportunité unique de collaborer avec d’autres musiciens et talents belges qui partagent la même mentalité « Débrouillard » : celles et ceux qui, malgré le manque de moyens, trouvent toujours une manière de créer et se faire entendre. Ceux qui ne lâchent jamais rien.
Génération Débrouille
feat. Camille Yembe
BASE donne une voix à la Génération Débrouille. Ce projet est une opportunité unique de collaborer avec d’autres musiciens et talents belges qui partagent la même mentalité « Débrouillard » : celles et ceux qui, malgré le manque de moyens, trouvent toujours une manière de créer et se faire entendre. Ceux qui ne lâchent jamais rien.
Plus de 25 ans d’expertise
BASE possède plus de 25 ans d’expérience dans le domaine de la téléphonie mobile. Notre expertise nous a déjà valu une belle reconnaissance. En 2023, Testachats nous a désignés comme le meilleur opérateur mobile. Et selon le rapport de l’IBPT de 2025, nous disposons de la plus grande couverture 5G en Belgique.
Une approche axée sur le client
Deux fois par an, BASE invite un petit groupe de clients à un entretien. Cela nous permet non seulement d'apprendre à connaître nos clients personnellement, mais aussi de leur demander leur avis sur toutes sortes de sujets. Trouvent-ils facilement ce qu’ils cherchent sur le site web et dans l'app ? Que pensent-ils de certaines promotions ? Qu'est-ce qui manque encore chez BASE ? Leurs retours nous aident à mieux adapter nos services à leurs besoins.
Innovation par l’IA
Chez BASE, nous utilisons les technologies d’IA pour simplifier, accélérer et optimiser nos processus de développement, tout en garantissant la même qualité. Cela se reflète dans des produits tels que le chatbot et dans certaines fonctionnalités de la box BASE TV. En parallèle, BASE restera toujours BASED ON YOU, c’est-à-dire centrée sur vous, sur de vraies personnes. Des personnes qui construisent la marque pour vous, des personnes comme vous dans nos publicités, et un filet de sécurité humain chaque fois que vous en avez besoin.
La meilleure app telco en Belgique
Nous améliorons constamment l’app My BASE en nous appuyant sur les retours de nos clients. Et cette approche porte ses fruits. My Budget Control en est la preuve : cette fonctionnalité de l’app indique aux clients si des frais supplémentaires s’appliquent et leur permet ensuite de définir eux-mêmes une limite de consommation ou de dépenses. Cette fonctionnalité a reçu une mention honorable lors des Innovation by Design Awards organisés par Fast Company en 2024.
Accessibilité chez BASE
Notre objectif est de développer des produits et des services accessibles à tous. C'est pourquoi nous mettons l'accent sur l'accessibilité de notre site web, de nos apps, de nos produits et de nos services.
La stratégie multimarques
En tant que marque du groupe Telenet, BASE contribue à la stratégie multimarque de l’entreprise. Nous nous adressons aux clients qui recherchent des services qu’ils peuvent gérer eux-mêmes, sans fioritures inutiles et avec un excellent rapport qualité-prix. C'est ce qui nous distingue des produits et services haut de gamme de Telenet. Ensemble, nous répondons aux besoins variés des différents profils de clients du secteur des télécommunications.
Questions fréquentes
Oui. BASE propose des services mobiles dans toute la Belgique et fournit des services internet et TV via les réseaux fixes en Flandre, à Bruxelles et en Wallonie, en collaboration avec des partenaires de réseau au sein et en dehors du Telenet Group.
Oui. Depuis 2016, BASE fait partie du Telenet group, qui regroupe également les marques Telenet, Telenet Business et TADAAM.
BASE s’adresse aux particuliers et aux indépendants qui choisissent délibérément des services télécom adaptés à leurs besoins essentiels. La marque s’adresse aux personnes qui savent ce qu’elles veulent, qui n’ont pas besoin de services haut de gamme ou superflus, et qui souhaitent garder le contrôle de leurs abonnements et de leurs dépenses.
