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Nous vous tenons au courant de votre commande par e-mail. Le colis sera chez vous en maximum 3 jours ouvrables.
Bon à savoir : grâce au Track & Trace de PostNL vous pouvez suivre votre paquet. Pour la carte SIM, vous la recevrez via bpost.
Garder votre numéro avec une nouvelle ligne ?
Vous commandez un nouveau abonnement ou une nouvelle carte prépayée chez BASE, mais souhaitez conserver votre numéro de GSM ? Signalez-le-nous en ligne ou via un collaborateur dans un point de vente BASE.
Important : lors du transfert de votre numéro, évitez d’être à l’étranger, car vous devrez passer votre premier appel depuis la Belgique. Vous êtes à l'étranger ? Dans ce cas, vous n’aurez temporairement pas de couverture jusqu’à votre retour en Belgique.
Vous avez un abonnement chez un autre opérateur ?
Pas de problème, nous nous occupons de la résiliation.
Attention : vous avez un contrat chez votre opérateur actuel ? Si c'est le cas, vous devrez peut-être lui payer une indemnité. Vous avez une carte prépayée chez un autre opérateur ? Épuisez votre crédit d’appel avant la date de changement. Vous éviterez ainsi de le perdre.
Payer ma commande
Sur le site web de BASE, vous pouvez payer avec VISA, MasterCard ou Bancontact. Vous avez donc besoin d'un digipass (lecteur de cartes).
Quelques jours après votre commande, vous recevez une preuve d'achat. Cette preuve peut être utile, par exemple en cas de problème avec l'appareil. Vous n'avez pas (plus) votre preuve d'achat ? Contactez-nous.
Important : vous avez des problèmes de paiement ou vous recevez un message d'erreur ? Lisez comment les résoudre !
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- BASE travaille avec Ingenico, leader du marché de l’e-commerce et des paiements en ligne. Ils garantissent des paiements 100% sûrs.
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Modifier/annuler ma commande
Vous venez de finaliser votre commande, mais vous souhaitez modifier quelque chose ? Ou vous avez tout simplement changé d'avis et souhiatez annuler votre commande ? Ça peut arriver.
Bon à savoir : vous avez communiqué par erreur une adresse de livraison incorrecte pour votre colis ? Contactez notre coursier PostNL. Nous ne pouvons plus modifier l’adresse.
Modifier votre abonnement ou votre carte prépayée
Vous voulez modifier votre choix après votre commande ? Activez d'abord votre carte SIM dès que vous la recevez. Une fois qu'elle est active, vous pourrez sélectionner un autre abonnement ou une autre carte prépayée dans l'espace client.
Attention : vous avez opté pour un abonnement en combinaison avec un smartphone? Vous devez alors d'abord refuser/annuler votre smartphone.
Modifier votre carte SIM, votre abonnement ou votre carte prépayée
Vous ne devez rien faire. Vous recevrez une carte SIM par la poste, mais vous pouvez la jeter. Tant que vous ne l’activez pas, la carte SIM n’est pas active. Nous ne vous portons donc rien en compte pour celle-ci .
Annuler/retourner votre appareil
Après votre commande, vous disposez d’un délai de réflexion de 14 jours pendant lequel vous pouvez recourir à votre droit de rétractation.
Vous pouvez aussi refuser le colis lorsque le coursier vous le livre. Nous remboursons alors simplement le montant.
Suivre la livraison de ma commande
Nous envoyons votre carte SIM et/ou votre appareil le jour ouvrable après la commande, si…
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- et, si vous avez pris un appareil, si cet appareil est de stock.
Le colis sera chez vous en maximum 3 jours ouvrables.
Vous avez commandé une carte SIM + smartphone ? Vous recevez un e-mail de PostNL (coursier avec lequel BASE travaille) avec un lien vers le Track & Trace de votre colis. Vous pouvez ainsi voir où se trouve votre commande. Le livreur de PostNL livrera votre paquet gratuitement.
- Vous n’êtes pas chez vous lors de la livraisons ? Le coursier déposera alors votre paquet dans un point d'enlèvement.
- Vous avez alors 7 jours pour retirer le colis dans un point d’enlèvement. Le coursier laissera les coordonnées du point d’enlèvement. Vous ne venez pas chercher le colis (à temps) ? Dans ce cas, il nous est renvoyé à l'expéditeur.
Vous avez commandé un abonnement sans smartphone ? Nous vous envoyons votre carte SIM par la poste et vous la recevez dans votre boîte aux lettres dans les plus brefs délais.
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