Conformément à la décision de l'IBPT du 15 juillet 2015 relative aux indicateurs de qualité, Telenet Group est tenu de publier les indicateurs suivants concernant la qualité des prestations de service.
Periode 01/07/2025 - 31/12/2025
Internet fixe: 96,6%
TV: 96,7%
Periode 01/07/2025 - 31/12/2025
Internet fixe: 0,1%
TV: 0,2%
Periode 01/07/2025 - 31/12/2025
Services fixes (Internet, TV) : 6,2%
Periode 01/07/2025 - 31/12/2025
Dans 80% des cas : 88 heures
Dans 95% des cas : 144 heures
Periode 01/07/2025 - 31/12/2025
Temps moyen de réponse du helpdesk : 57,3 secondes
Pourcentage d'appels répondus par le helpdesk en 2 minutes : 73,7%
Periode 01/07/2025 - 31/12/2025
Les clients qui ne rappellent pas pour un problème dans un délai de 14 jours : 87,5%
Periode 01/07/2025 - 31/12/2025
Plaintes sur les factures : 0,08%
