Conformément à la décision de l'IBPT du 15 juillet 2015 relative aux indicateurs de qualité, Telenet Group est tenu de publier les indicateurs suivants concernant la qualité des prestations de service.
| 01/07/2021 - 31/12/2021 |
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| Probabilité de blocage mobile |
Très bien (< 1%) |
| Probabilité de coupure mobile |
Très bien (< 1%) |
| 01/07/2021 - 31/12/2021 |
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| Moyenne du temps de réponse |
41 sec |
| Appels auxquels nous répondons endéans les 2 minutes |
80,61% |
| 01/07/2021 - 31/12/2021 |
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| Clients ne rappelant pas dans les 15 jours pour un problème |
57,80% |
| 01/07/2021 - 31/12/2021 |
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| Plaintes à propos de la facturation |
0,19% |
| 01/07/2021 - 31/12/2021 |
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| 3G-territoire 3G-population |
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| 4G-territoire 4G-population |