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Qualité de service

Conformément à la décision de l'IBPT du 15 juillet 2015 relative aux indicateurs de qualité, Telenet Group est tenu de publier les indicateurs suivants concernant la qualité des prestations de service.

Probabilité que l'appel mobile soit bloqué ou interrompu

  01/07/2016 - 31/12/2016
01/01/2017 - 30/06/2017
Probabilité de blocage mobile
Très bien (< 1%)
Très bien (< 1%)
Probabilité de coupure mobile
Très bien (< 1%)
Très bien (< 1%)

Temps d'attente auprès du service clientèle

  01/07/2016 - 31/12/2016
01/01/2017 - 30/06/2017
Moyenne du temps de réponse
54 sec 78 sec
Appels auxquels nous répondons endéans les 2 minutes
80,01% 72,79%

Pourcentage de problèmes résolus lors du premier contact avec le service clientèle

  01/07/2016 - 31/12/2016
01/01/2017 - 30/06/2017
Clients ne rappelant pas dans les 15 jours pour un problème
73,88%
 

Facturation

  01/07/2016 - 31/12/2016
01/01/2017 - 30/06/2017
Plaintes à propos de la facturation
0,05%
0,07%

Couverture des réseaux mobiles

  01/07/2016 - 31/12/2016
01/01/2017 - 30/06/2017
2G-territoire
2G-population
99,44%
100%
100%
100%
3G-territoire
3G-population
95,91%
99,45%
97,28%
99,89%
4G-territoire
4G-population
58,22%
84,11%
66,88%
90,01%