comment ça marche en Belgique?

Vous serez averti lorsque vous aurez atteint certaines limites de votre option surf & mail en Belgique pendant le cycle de facturation en cours.

pour les clients avec abonnement
Les alertes se font via SMS lorsque vous avez atteint les limites suivantes:

pour les clients avec une carte prépayée
Les alertes se font via SMS, lorsque vous avez atteint les limites suivantes endéans les 30 jours de validité de votre option:

comment ça marche à l'étranger?

Suite aux récentes directives de l'UE, le Service d'Alerte Automatique vous aide à garder votre budget pour l'Internet mobile à l'étranger sous contrôle. Ce service offre deux fonctionnalités différentes:

• alertes
  Vous recevez 2 alertes par SMS², selon une utilisation limitée à 60 €: la première lorsque vous avez utilisé 80% de ce montant pour du data à l'étranger et la seconde lorsque vous atteignez 100%³ de ce montant. Par défaut, la montant maximum d'utilisation pour l'Internet mobile à l'étranger est de 60 € mais il est possible de modifier ce montant pour une valeur plus ou moins importante (voir plus bas).
• blocage temporaire de l'Internet mobile à l'étranger
  Lorsque vous atteignez 60 €, surfer sur l'Internet mobile à l'étranger sera momentanément impossible. Mais vous aurez bien entendu la possibilité de réactiver ce service. BASE vous enverra un SMS, auquel vous pourrez répondre si vous souhaitez malgré tout continuer à surfer sur l'Internet mobile à l'étranger.

en pratique

Que puis-je faire lorsque j'ai atteint la limite d'utilisation pour l'Internet mobile à l'étranger?
Une fois que vous avez atteint la limite d'utilisation pour l'Internet mobile à l'étranger, ce service sera automatiquement bloqué et vous aurez deux options:

• réactiver le service roaming data
  Répondez DATAROAMINGCONTINUE au SMS qui vous indique que le service a été bloqué (message gratuit). Vous pourrez alors à nouveau utilisez l'Internet mobile depuis l'étranger mais vous ne recevrez plus d'alertes jusqu'au début de votre nouvelle période de facturation (clients postpaid)/du mois calendrier suivant (clients prepaid).
• ne pas réactiver le service roaming data
  Clients avec un abonnement mensuel: l'Internet mobile à l'étranger sera réactivé lorsque débutera votre prochaine période de facturation
  Clients avec une carte prépayée: l'Internet mobile à l'étranger sera réactivé lorsque débutera le prochain mois calendrier
  Lorsque la nouvelle période de facturation/le nouveau mois calendrier débute, le service est automatiquement réactivé. Vous recevrez donc à nouveau les alertes normalement, c'est-à-dire après avoir utilisé 80% et 100% du montant fixé comme limite.

Comment puis-je changer la limite de 60 € pour un montant plus ou moins élevé?
Vous pouvez modifier la valeur de base de 60 € vers 20, 40, 80 ou 100 €.
Pour ce faire, envoyez simplement un SMS comme suit au 8581: dataroaming <espace><nouvelle valeur>.
Par exemple: dataroaming 20 (pour que votre nouvelle limite soit de 20 €)
Dans cet exemple, vous recevrez donc une première alerte après avoir utilisé 16 € pour l'Internet mobile à l'étranger et ce service sera bloqué une fois que vous aurez dépensé 20 €.

Est-il possible de désactiver complètement le service d'alerte automatique?
Tout à fait, en envoyant simplement ENDROAMINGALERT au 8581.

Est-il possible de réactiver le service d'alerte automatique si je l'ai désactivé auparavant?
Tout à fait, en envoyant YESROAMINGALERT to 8581.

bon à savoir

Que se passe-t-il si j'ai déjà une option pour l'Internet mobile à l'étranger?
Dans ce cas, nous tiendrons compte de votre option roaming. Vous recevez un SMS lorsque vous avez utilisé de 80% à 100% de votre option. Lorsque votre option est épuisée – et que vous avez activé le service d'alerte data – ce service est mis en marche.
Par exemple, vous disposez de l'option data roaming "Advantage", comprenant 500 MB pour 90 €. Vous serez dès lors automatiquement averti via SMS dès que vous avez utilisé 400 MB (80%) et une deuxième fois, lorsque vous aurez utilisé complètement les 500 MB (100%). Si vous continuez d'utiliser l'Internet mobile à l'étranger et que vous avez activé le service d'alerte, vous serez averti via SMS lorsque vous aurez atteint les 48 € et une nouvelle fois à 60 €. Dès lors, une fois que vous avez reçu le 4e SMS l'utilisation de data à l'étranger sera bloquée.

Ce service fonctionne-t-il également si je suis client internet anywhere?
BASE facilite également la vie du client internet anywhere! Si vous avez activé le service d'alerte, vous serez automatiquement averti de votre utilisation data à l'étranger. Vous recevez les alertes SMS via l'outil SMS de votre modem USB.

Je ne souhaite pas bloquer mon utilisation data à l'étranger. Est-ce possible?
C'est tout à fait possible. Lors de la première alerte (pour une utilisation de 48 €), vous pouvez empêcher le blocage temporaire de l'Internet mobile à l'étranger (pour une utilisation de 60 €) en envoyant gratuitement DATAROAMINGCONTINUE par SMS au 8581. Vous continuerez tout simplement de surfer sur l'Internet mobile à l'étranger, mais vous ne serez plus averti lorsque vous atteindrez 60 € pendant le reste de cette période de facturation ou ce mois calendrier. Dès le début d'une nouvelle période de facturation (pour les clients avec abonnement) ou d'un nouveau mois calendrier (pour les clients avec carte prépayée) le service d'alerte est remis en marche.

A combien de MB correspond la limite de 60 €?
Si vous utilisez l'Internet mobile depuis un réseau Challenger, vous pourrez utiliser l'équivalent de 24 MB avant d'atteindre la limite de 60 €. Si vous vous connectez à un réseau Advantage, 60 € équivalent à peu près à 17 MB. Sur tous les autres réseaux, vous atteindrez un montant de 60 € après avoir utilisé 4,6 MB. Nous vous conseillons donc bien entendu de choisir les réseaux Challenger ou Advantage à l'étranger!

1. Vous recevrez une alerte supplémentaire pour toute utilisation au delà des 50 MB ou 500 MB inclus dans votre option: lorsque vous aurez dépensé 10 € et 12,50 € en dehors de votre option pendant le cycle de facturation en cours.
2. Le service d'alerte sera effectué via l'envoi d'un SMS au numéro de téléphone qui génère le transfert de données. Assurez-vous que vous pouvez recevoir et envoyer des SMS avec votre plan tarifaire et/ou l'appareil que vous utilisez! Nous vous conseillons d'utiliser un appareil vous permettant de recevoir/ d'envoyer des SMS et/ou de passer à un plan tarifaire comprenant SMS.
3. Si vous disposez d'une option pour utiliser data à l'étranger, vous serez averti si vous avez épuisé le volume data de ce forfait data roaming. Ensuite, le mécanisme de ce service d'alerte se remet en marche. Pour plus de détails, consultez la réponse à la question 1 sous la rubrique "bon à savoir".