Zaakvoerder Patrick Mast en management assistant Kim Vos van SOCS/WinFakt!: "Met BASE business wisten we 50% onze telecom-factuur te bezuinigen. Bovendien blinkt onze nieuwe operator uit qua klantenbinding, zowel op service-vlak als daarbuiten".
"Klant- en prijsvriendelijkheid voornaamste concurrentiewapen"
Patrick Mast, zaakvoerder
IT-bedrijf SOCS B.V.B.A. (Mol), beter bekend als ontwikkelaar van WinFakt!, een administratieve beheer-software voor KMO's, zette de samenwerking met zijn bestaande telecom-leverancier stop om met BASE business in zee te gaan. En dat heeft de onderneming zich nog niet beklaagd. "Dankzij BASE business wisten we zo in 50% op onze telecomfactuur te besparen. Bovenop blinkt onze nieuwe operator uit qua klantenbinding, zowel op service-vlak als daarbuiten," beklemtoont zaakvoerder Patrick Mast.
het bedrijf
WinFakt! is sinds 1987 als software-pakket op de markt. De beheersoplossing dekt zowat alle noden van een kleine en middelgrote onderneming af om de dagdagelijkse operaties op optimale wijze draaiend te houden. Naast facturatie, offerte- en stockbeheer en CRM-functionaliteit werd de jongste versie van WinFakt ! (8.4.) uitgebreid met documentenbeheer. Inmiddels telt SOCS, dat vooral in het Nederlandstalig landsgedeelte bedrijvig is, een 13.000 klanten. Een kleine 10% van zijn omzet realiseert de KMO in Nederland.
starre dominante aanbieders
Als derde operator weet KPN Group Belgium zich duidelijk te onderscheiden van de concurrentie.
Kim Vos, management assistant bij SOCS: "Met de grote telecomoperatoren is het altijd hetzelfde verhaal. In eerste instantie stellen ze de klanten een zogenaamd gunstig tarief voor. Dat blijft echter steeds op dezelfde hoogte, zelfs als de tarieven een neerwaartse tendens vertonen. Vandaar dat het aan te bevelen valt de beltarieven geregeld aan de markt te toetsen. Onze voormalige operator bleek niet echt meegaand in die oefening. Gevolg was dat we in het kader van de heronderhandeling van onze tariefvoorwaarden hebben afgehaakt om met BASE business in zee te gaan".
Voor een kleine KMO kan de maandelijkse factuur voor mobiele telefonie zwaar doorwegen. "Het nieuwe tariefvoorstel van onze voormalige operator getuigde van weinig klantenrespect. Ook de tweede operator bleek tot weinig prijsconcessies bereid. BASE business wist ons te overtuigen met een aantrekkelijk prijsvoorstel. Dat leverde ons uiteindelijke een bezuiniging van zo'n 50% op onze telecomfactuur op," aldus Patrick Mast.
niet alleen prijsmatige insteek
Bovendien bleek BASE business een kwaliteitsvol netwerk ter beschikking te stellen, dat zogenaamde "lost calls" vermijdt. "Onze medewerkers op de baan hadden tot nu toe geen enkele klacht hierover," beklemtoont Kim Vos. Verder wist BASE business de WinFakt ! - medewerkers te overtuigen door een creatieve aanpak bij het oplossen van het probleem met de dimensie van de Micro SIM-kaarten voor de iPad's.
Dat BASE in de Kempen vooralsnog met EDGE-technologie werkt is voor SOCS/WinFakt! niet echt een probleem. "De datavolumes die worden verstuurd zijn relatief klein," weet de zaakvoerder. "Ook voor het activeren van de GPS-functionaliteit op de iPhones werkt EDGE ruim voldoen. Nu KPN Group Belgium volop bezig is met de uitrol van een 3G-netwerk kunnen de zaken er alleen nog maar op vooruit gaan," luidt het.
Zowel Patrick Mast als Kim Vos erkennen dat BASE business hen in eerste instantie wist te charmeren door zijn proactieve marktaanpak: zo werd een all-in abonnement (voice en data) tegen aantrekkelijke voorwaarden voorgesteld dat nauw op de behoeften van het bedrijf aansloot. "Onze hoge klantentevredenheid kwam er echter pas nadat we tot de vaststelling kwamen dat de dienstverlening van BASE business van een hoog service-gehalte getuigt. En precies daar knelt het schoentje bij de grote operatoren." besluit Kim Vos.
"Met de grote telecomoperatoren is het altijd hetzelfde verhaal. In eerste instantie stellen ze de klanten een zogenaamd gunstig tarief voor. Dat blijft echter steeds op dezelfde hoogte, zelfs als de tarieven een neerwaartse tendens vertonen. Vandaar dat het aan te bevelen valt de beltarieven geregeld aan de markt te toetsen."