Ben Rogiers, IT en telecom manager van Betonbedrijf Coeck N.V., ontdekte als tevreden private BASE-klant, dat de telecom operator ook op zakelijk vlak voor een vlekkeloze dienstverlening tekent.
| sector | bouw |
| aantal werkemers | 140* |
| omzet | 72,2 milj.* |
| kostenvoordeel | 45%* |
* cijfers 2009
"Aangenaam verrast door performantie zakelijk aanbod"
Ben Rogiers, IT en telecom manager
Betonfabriek Coeck N.V. (Niel) maakt sinds zowat een jaar gebruik van de diensten van BASE business, onderdeel van KPN Group Belgium. Dit tot grote tevredenheid, zowel op het vlak van bereikbaarheid, prijskwaliteitsverhouding als de naverkoopsdienst. Ben Rogiers, IT & telecom manager bij Coeck, was een tevreden BASE-klant als privépersoon. De kwaliteit van de zakelijke dienstverlening van de telecom provider was voor hem een openbaring.
het bedrijf
Coeck N.V., dat meer dan 80 jaar bestaat, is hoofdzakelijk actief in de ontwikkeling van betonproducten (betonmetselstenen, zichtbetonblokken, bestratingsstenen,...). Verder is de famiale KMO ook bedrijvig in de internationale import en distributie van vloeren, wandtegels en natuursteen. Coeck's activiteiten zijn gestroomlijnd binnen drie pijlers, met name Coeck Bouwmaterialen, Cobo Garden (zeg maar de eigen lijn tuin- en bestratingsproducten, nvdr.) en Distinction (keramische tegels). Met een 140-tal werknemers haalde de onderneming vorig jaar een omzet van 72,7 miljoen euro. Nagenoeg de helft van het werknemersbestand heeft een bedrijfs-gsm ter beschikking.
bereikbaarheid
Na een diepgaande telecom-analyse bleek een andere provider nagenoeg 45% goedkoper dan de toenmalige leverancier. "Die migratie leverde evenwel vanaf dag 1 grote problemen op. Zowel qua mobiele als vaste communicatie. Toen we overwogen terug naar onze oude operator om te schakelen, werden we bij toeval gecontacteerd door BASE business," herinnert Ben Rogiers zich. Betonfabriek Coeck besloot de dochter van KPN Group Belgium een kans te geven. "Vanaf dag 1 verliepen de zaken probleemloos, zowel de verbinding nationaal als internationaal. Toen onze topman, Ludo Coeck, als lid van een ruimere delegatie deelnam aan een bouwconferentie in New York, bleek hij op een bepaald ogenblik, dankzij BASE business als enige vanuit het thuisland telefonisch bereikbaar," zo nog de IT- en telecom manager. Een prettige vaststelling voor iemand die bij een andere operator in een soortgelijke situatie "incommunicado" bleek. Maar ook in eigen land is de permanente beschikbaarheid voor onze klanten en 100% operationeel zijn voor een onderneming als Coeck van vitaal belang. Zo zijn een groot aantal medewerkers van het bedrijf vaak stand-by. Belangrijk is daarom dat ze steeds telefonisch bereikbaar zijn. Betonfabriek Coeck rekent een belangrijk deel van de grote doe-het-zelf-ketens en professionele bouwhandelaren in België tot zijn klanten. "Zelfs tijdens het bouwverlof wordt de continuïteit gewaarborgd. Het spreekt voor zich dat gebrekkige telecommunicatiediensten de kwaliteit van de dienstverlening in het gedrang kunnen brengen," klinkt het.
groeiproces
Draadloos dataverkeer is voor Betonfabriek Coeck vooralsnog niet weggelegd. Het bedrijf besloot voorlopig te passen voor e-mailverkeer op mobile devices. "Alle medewerkers op het terrein hebben een laptop en kunnen, binnen een beveiligde omgeving, vast met het internet connecteren om hun elektronisch berichtenverkeer te raadplegen. Medewerkers die in het buitenland geen toegang tot het internet hebben, geven we een datakaart mee," aldus Rogiers. "Voornaamste voordeel van onze samenwerking met BASE business is de hoge betrouwbaarheid. De kostprijs van de dienstverlening is bovendien heel competitief. Toen we omschakelden van onze traditionele operator naar een tweede dienstverlener, daalde de telecomfactuur met 45%. De dienstverlening was evenwel navenant. BASE business doet prijsmatig nog beter, maar tekent bovenop voor een vlekkeloze "service" en een bijzonder goede bereikbaarheid. Ook op het vlak van de naverkoopsdienst toont BASE business zich een prima partner. Vragen, probemen of activatie van nieuwe abonnementen: de responstijd is steeds even kort," besluit Ben Rogiers.