waarom kiezen voor BASE business?
"Aangenaam verrast door performantie zakelijk aanbod"
Ben Rogiers, IT en telecom manager
"Toen onze topman, als lid van een ruimere delegatie, deelnam aan een bouwconferentie in New York, bleek hij op een bepaald ogenblik, dankzij BASE business, als enige vanuit het thuisland telefonisch bereikbaar. Een prettige vaststelling voor iemand die bij een andere operator in een soortgelijke situatie "incommunicado" bleek"
"Responssnelheid biedt ongelofelijk concurrentievoordeel"
Steven Diependaele, IT-manager
"Voor een leverancier van telecomdiensten is het, vanuit technisch oogpunt, niet altijd eenvoudig de wisselende behoeften van een groeibedrijf snel te volgen. Voor BASE business stelt dat blijkbaar geen enkel probleem."
"Klant- en prijsvriendelijkheid voornaamste concurrentiewapen"
Patrick Mast, zaakvoerder
"Met de grote telecomoperatoren is het altijd hetzelfde verhaal. In eerste instantie stellen ze de klanten een zogenaamd gunstig tarief voor. Dat blijft echter steeds op dezelfde hoogte, zelfs als de tarieven een neerwaartse tendens vertonen. Vandaar dat het aan te bevelen valt de beltarieven geregeld aan de markt te toetsen. Onze voormalige operator bleek niet echt meegaand in die oefening. Gevolg was dat we in het kader van de heronderhandeling van onze tariefvoorwaarden hebben afgehaakt om met BASE business in zee te gaan."
"Stabiel netwerk met optimaal budgetbeheer mogelijkheden"
Kevin Saveyn, sales-verantwoordelijke
"Bij de andere telecom-aanbieders konden we onmogelijk de telefoonuitgaven budgetteren. Er waren altijd wel extra's of onvoorziene uitgaven. Bij BASE business is dat niet het geval. Sterker nog: BASE business is merkelijk goedkoper. De telefoonkosten van mijn toestel alleen al zijn met meer dan 50% gedaald. Vroeger had ik maandelijkse facturen die schommelden van 200 tot 250 €. Nu is dit een vaste uitgavenpost van 70 € per maand. Zonder ongewenste meerbedragen."
"Transparante tarievenpolitiek biedt grote meerwaarde"
Alain Colleman, mobility, facility & purchase manager
"Als de economie aantrekt, bellen onze medewerkers meer. Onze factuur blijft echter ongewijzigd en dat maakt het BASE business- aanbod zo aantrekkelijk. Bij andere providers vind je geen dergelijke formules. Op de een of andere manier zit je toch altijd tegen een bepaald plafond. Bij het business 7-pakket niet. De economie mag fluctueren zoveel ze wil, onze telecom-facturen blijven perfect voorspelbaar. Dat is de grote meerwaarde van BASE business."
Ben Rogiers, IT en telecom manager van Betonbedrijf Coeck N.V., ontdekte als tevreden private BASE-klant, dat de telecom operator ook op zakelijk vlak voor een vlekkeloze dienstverlening tekent.
| sector | bouw |
| aantal werkemers | 140* |
| omzet | 72,2 milj.* |
| kostenvoordeel | 45%* |
* cijfers 2009
"Aangenaam verrast door performantie zakelijk aanbod"
Ben Rogiers, IT en telecom manager
Betonfabriek Coeck N.V. (Niel) maakt sinds zowat een jaar gebruik van de diensten van BASE business, onderdeel van KPN Group Belgium. Dit tot grote tevredenheid, zowel op het vlak van bereikbaarheid, prijskwaliteitsverhouding als de naverkoopsdienst. Ben Rogiers, IT & telecom manager bij Coeck, was een tevreden BASE-klant als privépersoon. De kwaliteit van de zakelijke dienstverlening van de telecom provider was voor hem een openbaring.
het bedrijf
Coeck N.V., dat meer dan 80 jaar bestaat, is hoofdzakelijk actief in de ontwikkeling van betonproducten (betonmetselstenen, zichtbetonblokken, bestratingsstenen,...). Verder is de famiale KMO ook bedrijvig in de internationale import en distributie van vloeren, wandtegels en natuursteen. Coeck's activiteiten zijn gestroomlijnd binnen drie pijlers, met name Coeck Bouwmaterialen, Cobo Garden (zeg maar de eigen lijn tuin- en bestratingsproducten, nvdr.) en Distinction (keramische tegels). Met een 140-tal werknemers haalde de onderneming vorig jaar een omzet van 72,7 miljoen euro. Nagenoeg de helft van het werknemersbestand heeft een bedrijfs-gsm ter beschikking.
bereikbaarheid
Na een diepgaande telecom-analyse bleek een andere provider nagenoeg 45% goedkoper dan de toenmalige leverancier. "Die migratie leverde evenwel vanaf dag 1 grote problemen op. Zowel qua mobiele als vaste communicatie. Toen we overwogen terug naar onze oude operator om te schakelen, werden we bij toeval gecontacteerd door BASE business," herinnert Ben Rogiers zich. Betonfabriek Coeck besloot de dochter van KPN Group Belgium een kans te geven. "Vanaf dag 1 verliepen de zaken probleemloos, zowel de verbinding nationaal als internationaal. Toen onze topman, Ludo Coeck, als lid van een ruimere delegatie deelnam aan een bouwconferentie in New York, bleek hij op een bepaald ogenblik, dankzij BASE business als enige vanuit het thuisland telefonisch bereikbaar," zo nog de IT- en telecom manager. Een prettige vaststelling voor iemand die bij een andere operator in een soortgelijke situatie "incommunicado" bleek. Maar ook in eigen land is de permanente beschikbaarheid voor onze klanten en 100% operationeel zijn voor een onderneming als Coeck van vitaal belang. Zo zijn een groot aantal medewerkers van het bedrijf vaak stand-by. Belangrijk is daarom dat ze steeds telefonisch bereikbaar zijn. Betonfabriek Coeck rekent een belangrijk deel van de grote doe-het-zelf-ketens en professionele bouwhandelaren in België tot zijn klanten. "Zelfs tijdens het bouwverlof wordt de continuïteit gewaarborgd. Het spreekt voor zich dat gebrekkige telecommunicatiediensten de kwaliteit van de dienstverlening in het gedrang kunnen brengen," klinkt het.
groeiproces
Draadloos dataverkeer is voor Betonfabriek Coeck vooralsnog niet weggelegd. Het bedrijf besloot voorlopig te passen voor e-mailverkeer op mobile devices. "Alle medewerkers op het terrein hebben een laptop en kunnen, binnen een beveiligde omgeving, vast met het internet connecteren om hun elektronisch berichtenverkeer te raadplegen. Medewerkers die in het buitenland geen toegang tot het internet hebben, geven we een datakaart mee," aldus Rogiers. "Voornaamste voordeel van onze samenwerking met BASE business is de hoge betrouwbaarheid. De kostprijs van de dienstverlening is bovendien heel competitief. Toen we omschakelden van onze traditionele operator naar een tweede dienstverlener, daalde de telecomfactuur met 45%. De dienstverlening was evenwel navenant. BASE business doet prijsmatig nog beter, maar tekent bovenop voor een vlekkeloze "service" en een bijzonder goede bereikbaarheid. Ook op het vlak van de naverkoopsdienst toont BASE business zich een prima partner. Vragen, probemen of activatie van nieuwe abonnementen: de responstijd is steeds even kort," besluit Ben Rogiers.
Steven Diependaele, IT-manager van Electrawinds, zette met BASE business een tweejarig partnership op. Dat vertaalt zich in een kostenbesparing op de mobiele telecomfactuur van zowat 30 à 35%. (Foto W & F).
| sector | energie |
| aantal werkemers | 200* |
| aantal gsm lijnen | 92* |
| kostenvoordeel | 30-35%* |
* cijfers 2009
"Responssnelheid biedt ongelofelijk concurrentievoordeel"
"Voor een leverancier van telecomdiensten is het, vanuit technisch oogpunt, niet altijd eenvoudig de wisselende behoeften van een groeibedrijf snel te volgen. Voor BASE business stelt dat blijkbaar geen enkel probleem."
Patrick Mast, zaakvoerder
Producent van hernieuwbare energie Electrawinds (Oostende) wisselde in maart 2009 van mobiele telecom provider. Na grondige marktvergelijking viel de keuze op BASE business als operator. Dat leverde een besparing op de telecomfactuur op van zowat 30 à 35%, aldus IT-manager Steven Diependaele. Bovendien blijkt ook de geboden infrastructuur technisch in orde. Maar waar onze gesprekspartner zich vooral in verheugt is de hoge service-graad en bijzonder snelle responstijden van BASE business, waar Electrawinds op rechtstreekse aanspreekpunten kan terugvallen.
Electrawinds organiseerde vorig voorjaar voor het eerst een aanbesteding voor zijn mobiele telecomdiensten. Hoewel het bedrijf met smartphones, BlackBerries en andere mobiele devices werkt, blijft het aandeel van de mobiele datatransmissie vooralsnog beperkt.
Steven Diependaele:
"Anno 2010 is telecommunicatie voor elk bedrijf van bijzonder belang. Voor een sterk groeibedrijf als Electrawinds, dat in 2009 zijn werknemersbestand met zowat een kwart tot 200 eenheden zag oplopen, geldt dat zeker. Van bijzonder belang is dat snel kan worden geschakeld. Voor een leverancier van telecomdiensten is het, vanuit technisch oogpunt, niet altijd eenvoudig snel te volgen. Voor BASE business stelt dat blijkbaar geen enkel probleem."
Diependaele verwijst in het bijzonder naar de responstijden van de mobiele operator, die borg staan voor een snelle activering van nieuwe abonnementen.
"Het volstaat één mailtje te verzenden om tien minuten later een nieuwe aansluiting geactiveerd te hebben. Dat is bij de andere aanbieders zeker niet het geval," luidt het. Bij BASE business kan Electrawinds overigens rekenen op de steun van verschillende vaste gesprekspartners. Dat vermijdt frustrerende klantenervaringen als gevolg van noodgedwongen contacten met een anonieme call center-operator.
verbindingen van hoge kwaliteit
Hoewel de dekking van het netwerk van BASE business best de concurrentie met dat van de andere mobiele operatoren kan weerstaan, verkiest de IT-manager van Electrawinds veeleer de geleverde kwaliteit op gespreksniveau te benadrukken.
"Onafhankelijke partijen bevestigen dat de kwaliteit van mobiele gesprekken via het netwerk van BASE business best scoort. Dat is vooral merkbaar in de wagen waar gesprekken van lange duur niet worden onderbroken, zoals bij andere marktpartijen niet het geval is. Ook de kwaliteit van de gespreksoverdracht is beduidend beter dan bij de andere operatoren," zo nog Steven Diependaele.
kostprijsvoordeel
Dat dit alles zich bovenop nog in een aantrekkelijk kostprijsvoordeel vertaalt, is voor Electrawinds uiteraard mooi meegenomen.
"Geëxtrapolleerd naar het huidig tewerkstellingsniveau ligt onze telecomfactuur 30 à 35% lager dan vroeger het geval was," klinkt het. Bovendien hanteert BASE business ook een heel transparant internationaal kostprijsbeleid. Zo zijn de geboden roaming-tarieven de goedkoopste op de markt, aldus Diependaele en is er geen sprake van verplichte samenwerking met deze of gene buitenlandse operator om van kostprijsvoordeel te genieten, besluit de IT-manager van Electrawinds.
Zaakvoerder Patrick Mast en management assistant Kim Vos van SOCS/WinFakt!: "Met BASE business wisten we 50% onze telecom-factuur te bezuinigen. Bovendien blinkt onze nieuwe operator uit qua klantenbinding, zowel op service-vlak als daarbuiten".
"Klant- en prijsvriendelijkheid voornaamste concurrentiewapen"
Patrick Mast, zaakvoerder
IT-bedrijf SOCS B.V.B.A. (Mol), beter bekend als ontwikkelaar van WinFakt!, een administratieve beheer-software voor KMO's, zette de samenwerking met zijn bestaande telecom-leverancier stop om met BASE business in zee te gaan. En dat heeft de onderneming zich nog niet beklaagd. "Dankzij BASE business wisten we zo in 50% op onze telecomfactuur te besparen. Bovenop blinkt onze nieuwe operator uit qua klantenbinding, zowel op service-vlak als daarbuiten," beklemtoont zaakvoerder Patrick Mast.
het bedrijf
WinFakt! is sinds 1987 als software-pakket op de markt. De beheersoplossing dekt zowat alle noden van een kleine en middelgrote onderneming af om de dagdagelijkse operaties op optimale wijze draaiend te houden. Naast facturatie, offerte- en stockbeheer en CRM-functionaliteit werd de jongste versie van WinFakt ! (8.4.) uitgebreid met documentenbeheer. Inmiddels telt SOCS, dat vooral in het Nederlandstalig landsgedeelte bedrijvig is, een 13.000 klanten. Een kleine 10% van zijn omzet realiseert de KMO in Nederland.
starre dominante aanbieders
Als derde operator weet KPN Group Belgium zich duidelijk te onderscheiden van de concurrentie.
Kim Vos, management assistant bij SOCS: "Met de grote telecomoperatoren is het altijd hetzelfde verhaal. In eerste instantie stellen ze de klanten een zogenaamd gunstig tarief voor. Dat blijft echter steeds op dezelfde hoogte, zelfs als de tarieven een neerwaartse tendens vertonen. Vandaar dat het aan te bevelen valt de beltarieven geregeld aan de markt te toetsen. Onze voormalige operator bleek niet echt meegaand in die oefening. Gevolg was dat we in het kader van de heronderhandeling van onze tariefvoorwaarden hebben afgehaakt om met BASE business in zee te gaan".
Voor een kleine KMO kan de maandelijkse factuur voor mobiele telefonie zwaar doorwegen. "Het nieuwe tariefvoorstel van onze voormalige operator getuigde van weinig klantenrespect. Ook de tweede operator bleek tot weinig prijsconcessies bereid. BASE business wist ons te overtuigen met een aantrekkelijk prijsvoorstel. Dat leverde ons uiteindelijke een bezuiniging van zo'n 50% op onze telecomfactuur op," aldus Patrick Mast.
niet alleen prijsmatige insteek
Bovendien bleek BASE business een kwaliteitsvol netwerk ter beschikking te stellen, dat zogenaamde "lost calls" vermijdt. "Onze medewerkers op de baan hadden tot nu toe geen enkele klacht hierover," beklemtoont Kim Vos. Verder wist BASE business de WinFakt ! - medewerkers te overtuigen door een creatieve aanpak bij het oplossen van het probleem met de dimensie van de Micro SIM-kaarten voor de iPad's.
Dat BASE in de Kempen vooralsnog met EDGE-technologie werkt is voor SOCS/WinFakt! niet echt een probleem. "De datavolumes die worden verstuurd zijn relatief klein," weet de zaakvoerder. "Ook voor het activeren van de GPS-functionaliteit op de iPhones werkt EDGE ruim voldoen. Nu KPN Group Belgium volop bezig is met de uitrol van een 3G-netwerk kunnen de zaken er alleen nog maar op vooruit gaan," luidt het.
Zowel Patrick Mast als Kim Vos erkennen dat BASE business hen in eerste instantie wist te charmeren door zijn proactieve marktaanpak: zo werd een all-in abonnement (voice en data) tegen aantrekkelijke voorwaarden voorgesteld dat nauw op de behoeften van het bedrijf aansloot. "Onze hoge klantentevredenheid kwam er echter pas nadat we tot de vaststelling kwamen dat de dienstverlening van BASE business van een hoog service-gehalte getuigt. En precies daar knelt het schoentje bij de grote operatoren." besluit Kim Vos.
"Met de grote telecomoperatoren is het altijd hetzelfde verhaal. In eerste instantie stellen ze de klanten een zogenaamd gunstig tarief voor. Dat blijft echter steeds op dezelfde hoogte, zelfs als de tarieven een neerwaartse tendens vertonen. Vandaar dat het aan te bevelen valt de beltarieven geregeld aan de markt te toetsen."
Kevin Saveyn, sales-verantwoordelijke voor Vaultex in België, toont zich bijzonder tevreden over de samenwerking met BASE business. Niet alleen prijsmatig, ook wat betrouwbaarheid van het netwerk, Blackberry-connectiviteit als klanten-service betreft.
"Stabiel netwerk met optimaal budgetbeheer mogelijkheden"
Kevin Saveyn, sales-verantwoordelijke
Vaultex, dochteronderneming van de Nederlandse Aegide Group, is gespecialiseerd in het inrichten van server-ruimtes en datacenters. De onderneming gaat projectmatig tewerk, vanaf de voorstudie tot en met het onderhoud en hersteldiensten. Vier jaar geleden opgericht, heeft Vaultex eigen vestigingen in Veghel (Nederland) en Leuven (België). Kevin Saveyn, sales-verantwoordelijke voor Vaultex in België, noteert nu al een halvering van zijn communicatiekost sinds het bedrijf is overgestapt naar BASE business.
het bedrijf
De Aegide Group is een Europese speler op het gebied van het geïntegreerd ontwikkelen, produceren en vermarkten van kwalitatief hoogwaardige behuizing-, koeling-, en monitoring-oplossingen voor de ICT- en hightech OEM-industrie. Een van de grootste dochterondernemingen is Minkels, die zich vooral specialiseert in het produceren van toekomstgerichte behuizing-, koel- en monitoring-oplossingen. Vaultex gaat nog een stapje verder door geïntegreerde maatoplossingen aan te bieden.
Kevin Saveyn: "We zijn met Vaultex gestart om de klanten meer toegevoegde waarde te kunnen bieden. Wij zijn een integrator met high-level kennis op het vlak van koeling, stroom, monitoring,... We bouwen datacenters volledig op maat van de klant en zorgen dat de apparatuur gefaciliteerd wordt. Het manuele werk besteden we uit, onder meer aan Minkels. Wij beginnen met een studie voor de klant, vervolgens de integratie en nadien het onderhoud en allerlei services". Vaultex telt 10 personeelsleden, waarvan twee technici. De technici beschikken over een gewone GSM, de anderen over een GSM met mobiel internet.
Kevin Saveyn: "We zijn met Vaultex gestart om de klanten meer toegevoegde waarde te kunnen bieden. Wij zijn een integrator met high-level kennis op het vlak van koeling, stroom, monitoring,... We bouwen datacenters volledig op maat van de klant en zorgen dat de apparatuur gefaciliteerd wordt. Het manuele werk besteden we uit, onder meer aan Minkels. Wij beginnen met een studie voor de klant, vervolgens de integratie en nadien het onderhoud en allerlei services". Vaultex telt 10 personeelsleden, waarvan twee technici. De technici beschikken over een gewone GSM, de anderen over een GSM met datatransfer-mogelijkheid.
optimaal budgetbeheer
Medio 2010 besloot Vaultex de uitgaven onder de loep te nemen. Aangezien de variabele uitgaven voor het telecom-verkeer geen budgetbeheer toelieten, was de overstap naar BASE business bijna een evidentie.
Kevin Saveyn: "Bij de andere telecom-aanbieders konden we onmogelijk de telefoonuitgaven budgetteren. Er waren altijd wel extra's of onvoorziene uitgaven. Bij BASE business is dat niet het geval. Sterker nog: BASE business is merkelijk goedkoper. De telefoonkosten van mijn toestel alleen al zijn met meer dan 50% gedaald. Vroeger had ik maandelijkse facturen die schommelden van 200 tot 250 €. Nu is dit een vaste uitgavenpost van 70 € per maand. Zonder ongewenste meerbedragen".
betrouwbaar netwerk
Een bijkomend probleem was het regelmatig uitvallen van de verbinding in de auto. Kevin Saveyn: "Dat was de tweede reden waarom we zijn overgestapt naar BASE business: we hadden heel wat problemen met het wegvallen van het netwerk van onze provider. Vooral in de wagen. Als je aan het streamen was tussen de verschillende antennes viel de connectie geregeld weg. Nu we met BASE business werken, zijn de problemen aanmerkelijk verbeterd. Ze hebben duidelijk een veel stabieler netwerk".
goedkope BlackBerry-verbinding
Vaultex heeft ook gebruik gemaakt van de goedkope BlackBerry-aanbieding van BASE business.
Kevin Saveyn: "Het grote voordeel aan het werken met een BlackBerry is dat elke mail gecomprimeerd wordt naar een BlackBerry-formaat alvorens hij wordt doorgestuurd naar de GSM. Daardoor zijn de bestanden zeer compact. In onze BASE business abonnement zit 500 MB dataverkeer, maar daar komen wij nooit aan, omwille van die compacte bestanden." Vaultex toont zich heel tevreden met de overstap naar BASE business.
Kevin Saveyn: "De overschakeling en de integratie met de BlackBerry's verliep heel vlot. Ook het contact met BASE business is veel persoonlijker. We hebben duidelijk ondervonden dat de koplopers in de markt niet altijd de beste zijn, zelfs niet inzake de kwaliteit van het netwerk en de service na verkoop."
Alain Colleman, mobility,
facility & purchase
manager bij Synergie
Belgium, toont zich
zeer tevreden met de
transparante tarieven
van BASE business.
(Foto W & F)
"Transparante tarievenpolitiek biedt grote meerwaarde"
"Synergie hoort niet tot de dominante marktspelers, maar situeert zich er net onder. Dat geeft ons meer flexibiliteit. BASE business neemt in feite dezelfde positie in: zij zijn niet de grootste marktspeler, maar de challenger. Op die manier is onze bedrijfsfilosofie met elkaar te vergelijken."
Alain Colleman, mobility, facility & purchase manager
Synergie Belgium is best gekend door zijn grootste divisie Synergie Interim, een uitzendbureau met 45 vestigingen in België. Aangezien van de 200 medewerkers er 125 beroepshalve over een GSM beschikken (waarvan 25 PDA's), is de factuur voor mobiele telefonie een belangrijke kostenpost. Alain Colleman, mobility, facility & purchase manager bij Synergie Belgium, toont zich zeer tevreden met de transparante tarieven van BASE business.
Synergie Belgium is onderdeel van de Franse groep Synergie. België is één van de 13 landen waar het beursgenoteerde bedrijf actief is. In 1996 ging het eerste kantoor van start in Boom. De eerste jaren concentreerde het uitzendbureau zich op vooral op de havengebonden en logistieke sectoren. 15 jaar en 45 Belgische kantoren verder is de aanpak meer generalistisch geworden: zo biedt Synergie Interim ook zijn diensten aan in sectoren als automotive, cleaning en food, is er de divisie Synergie Interim Office, gericht op bedienden en kaderleden en de divisie Synergie Medical voor de medische sector. Synergie Belgium is verder nog actief in rekrutering & selectie van vast personeel, opleiding, dienstencheques en andere HR-diensten zoals project sourcing en outplacement.
Alain Colleman:
"De missie van ons bedrijf zit in de "challenge" van de grotere HR-dienstverleners. Wij positioneren ons met de slagkracht van de groten en de spirit van de kleintjes. Wij horen niet tot de dominante marktspelers, maar situeren er ons net onder. Dat geeft ons meer flexibiliteit. BASE business neemt in feite dezelfde positie in: niet de grootste marktspeler, maar de challenger. Op die manier is onze aanpak met elkaar te vergelijken."
Maar dit was niet de reden waarom Synergie eind vorig jaar is overgestapt naar een andere telecom provider. Aangezien de economische crisis ook in de uitzendsector zijn sporen naliet, besliste het management om alle kosten eens tegen het licht te houden. En dus maakte men in 2010 een kostenanalyse van alle uitgaven. Ook de telecom-uitgaven.
aantrekkelijk alternatief
Alain Colleman: "We hebben de bestaande providers en hun aanbod naast elkaar gelegd en zijn
overgestapt naar BASE business. Zij konden voldoen aan de behoeften van onze mensen en boden
daarbij een zeer transparante facturatie aan. Voor de mensen die over een gewone GSM beschikken
(een 100-tal) zijn we overgeschakeld op het business 5-pakket: zij kunnen maandelijks 450 minuten
bellen, 450 sms'jes versturen en 10 MB downloaden. Dit dekt ruim hun behoeften.
En aangezien het tegen een vast maandelijks tarief is, komt dit volledig tegemoet aan onze wens van
kostenbeheersing. Idem dito voor wat betreft het business 7-pakket dat wij genomen hebben voor de
PDA-gebruikers: zij kunnen onbeperkt bellen, onbeperkt SMS'en en 500 MB downloaden per maand.
Eveneens tegen een vast bedrag. Het zijn twee pakketten die precies bieden wat wij operationeel
nodig hebben zonder dat we op het einde van de maand voor extra kosten of andere verrassingen
komen te staan." Synergie kan met BASE business perfect incalculeren wat de maandelijkse en
jaarlijkse kosten zullen zijn op het vlak van telecom, onafhankelijk van de economische realiteit.
"Als de economie aantrekt, bellen onze medewerkers meer. Onze factuur blijft echter ongewijzigd en
dat maakt het BASE business- aanbod zo aantrekkelijk. Bij andere providers vind je geen dergelijke
formules. Op de een of andere manier zit je toch altijd tegen een bepaald plafond. Bij het business
7-pakket niet. De economie mag fluctueren zoveel ze wil, onze telecom-facturen blijven perfect
voorspelbaar. Dat is de grote meerwaarde van BASE business."
persoonlijke service
Ook qua service onderscheidt BASE business zich van de andere operatoren door een meer persoonlijke aanpak. "Opnieuw vinden wij elkaar, want ook Synergie mikt op een meer menselijke approach dan de grote uitzendkantoren. De contacten bij BASE business zijn duidelijk meer mens-georiënteerd: je bent er geen nummer, maar een klant. Zo kan BASE business veel sneller op de bal spelen bij een probleem. We hebben een rechtstreeks contact met de commerciële mensen van BASE business en ook buiten de uren kunnen we bij steeds dezelfde mensen terecht die ons dossier opvolgen. Ook de overgang verliep vlekkeloos. Gelukkig maar, want daar zag Alain Colleman het meest tegenop. "Dat was bij mij de grootste rem om over te stappen. Ik vreesde een complete chaos. Maar het is zeer goed verlopen. Het enige wat wij hebben moeten doen, is het juiste SIM-kaartje aan de juiste persoon bezorgen."