pourquoi choisir BASE business?
"BASE business nous a permis de maîtriser nos coûts"
Jean-François Remy, Secrétaire Général
"Le paiement à la minute peut vite faire exploser les factures. Grâce au forfait, BASE business était le seul opérateur qui répondait à notre logique de coûts maîtrisés."
"le service rapide est un facteur-clé dans notre domaine"
Norbert Letawe, Directeur général
"Dès que je pose une question à mon Account Manager, il me répond 'ne vous tracassez pas, je m'en occupe', et il le fait. Que demander de mieux!?"
BASE business a réellement compris qui nous sommes"
Xavier Laloux, fondateur et Administrateur délégué
"Si a priori nous avons choisi, pour certains de nos collaborateurs, l'abonnement le plus complet, au bout du compte, nous sommes gagnants"
Jean-François Remy, Secrétaire Général du Groupe Alliance: "Le paiement à la minute peut vite faire exploser les factures. Grâce au forfait, BASE business était le seul opérateur qui répondait à notre logique de coûts maîtrisés."
"BASE business nous a permis de maîtriser nos coûts"
Jean-François Remy, Secrétaire Général du Groupe Alliance
Pour une société basée sur des valeurs telles que la solidarité, la responsabilité et la confiance, la relation à long terme est primordiale. Depuis sa migration vers BASE business, le Groupe Alliance ne cache pas sa satisfaction: des tarifs entrant parfaitement dans une logique de coûts maîtrisés, un service de qualité, des équipes réactives, une vente non agressive et une migration impeccable.
la société
Le Groupe Alliance est une société de courtage en assurances, pour particuliers et entreprises. Le premier bureau a été installé à Liège. Depuis lors, l'expansion du groupe s'est opérée aussi bien sur le territoire wallon, avec six bureaux à l'heure actuelle, qu'en France, où deux bureaux ont été ouverts.
"Notre philosophie est d'apporter à nos clients une sécurité à long terme, précise Jean-François Remy. Nous nous inscrivons dans une logique non pas de profit à court terme, mais de relation sur le long terme. D'ailleurs, je peux vous dire que la crise financière ne nous a pas touchés." Au contraire, selon le Secrétaire Général, cette crise a été une opportunité pour le groupe d'affirmer ses valeurs: la solidarité, la responsabilité, l'intégrité et la confiance.
une logique de coûts maîtrisés
Pour le Groupe Alliance, la téléphonie mobile n'est pas un outil anodin. Tous les collaborateurs, soit une cinquantaine, utilisent un téléphone mobile fourni par la société. Commerciaux, collaborateurs souvent en déplacement, les occasions d'effectuer des appels GSM sont, on l'imagine, nombreuses. Et au bureau, les habitudes changent également. "Nos collaborateurs utilisent de plus en plus leur GSM en priorité pour appeler les postes mobiles, si bien que les coûts des postes fixes sont devenus quasi dérisoires", confie Jean-François Remy. "Bien sûr, cela est dû au fait que nous avons opté pour des forfaits adaptés, proposés par BASE business. Nous n'avons donc même plus besoin de nous poser la question du téléphone mobile ou fixe."
Le Groupe Alliance fait confiance à BASE business depuis juillet 2009. "Quelques mois plus tôt nous avons commencé à examiner notre contrat de téléphonie. Puisque nous en avions la possibilité, nous avons décidé de réétudier ce qu'offrait le marché, raconte le Secrétaire Général. Nous avions une logique: maîtriser nos coûts. BASE business était le seul opérateur qui offrait une gamme de forfaits adaptés à nos besoins. Et le forfait répond parfaitement à cette logique de coûts maîtrisés. Alors que le paiement à la minute peut très vite faire déraper les factures." Depuis sa migration chez BASE business, la société a constaté une diminution significative des coûts du poste "téléphonie".
Si le tarif est un motif de grande satisfaction, le Groupe Alliance apprécie aussi la qualité du service et la grande réactivité des équipes de BASE business. "Quand j'ai un souci, je n'appelle pas un call center où je dois taper trente-six chiffres et attendre vingt minutes avant d'avoir quelqu'un. Chez BASE business, nous avons un Account Manager et un collaborateur business à notre service, très disponible et dynamique. Nous bénéficions d'une qualité de service inégalée sur le secteur."
BlackBerry: "on ne peut plus s'en passer"
Le BlackBerry a également fait son entrée dans la société. "Nous voulions une solution mobile pour les mails, raconte Jean-François Remy, et nous avons franchi le pas avec BASE business. Ce qui nous a convaincus, c'est qu'ils ne nous ont absolument pas poussés vers un achat impulsif. Ils nous ont vraiment conseillés de façon adéquate." Le BlackBerry concerne aujourd'hui 20% des collaborateurs. "Pour les gens mobiles, c'est une solution qui permet de réagir très vite puisqu'ils ont un contact permanent avec leurs mails. Or dans certaines situations, comme par exemple les sinistres de dégâts des eaux ou d'incendie, la rapidité de réaction compte beaucoup. Et pour le client, c'est rassurant de savoir que le responsable du dossier est au courant de manière quasi instantanée. Après deux ou trois mois d'utilisation, nous avons été convaincus que cet outil s'intègre très bien avec une manière de travailler très réactive."
migration 10 sur 10
Les tarifs adaptés, un Account Manager réactif, tout cela ne serait évidemment rien sans la base: une bonne qualité de réseau et une migration sans fautes. Deux aspects qui font en général hésiter à changer d'opérateur. "Une chose qui fait extrêmement peur aux entreprises, c'est la migration en elle-même. C'est une étape très délicate et je connais beaucoup de gens qui hésitent à cause de cet aspect. Pourtant, je peux vous dire que la migration s'est réalisée de façon vraiment impeccable." Même enthousiasme concernant le réseau. "Avant d'être chez BASE business, nous avions, comme beaucoup d'autres personnes, quelques craintes par rapport à la qualité du réseau de cet opérateur. Aussi, quand nous avons négocié notre contrat, ils m'ont donné deux cartes SIM en me disant "Essayez, et vous verrez". Ce n'était donc pas du "Croyez-moi sur parole". De fait, nous n'avons jamais eu aucun souci de réseau!"
Norbert Letawe, Directeur général de CIB: "Dès que je pose une question à mon Account Manager, il me répond 'ne vous tracassez pas, je m'en occupe', et il le fait. Que demander de mieux!?"
"le service rapide est un facteur-clé dans notre domaine"
Norbert Letawe, Directeur général de CIB
Lorsque l'on s'occupe de sécurité de biens et de personnes, on ne plaisante pas avec la communication. La transmission rapide et fiable de données et d'informations est en effet un élément très important. C'est pourquoi le groupe CIB fait confiance à BASE business, non seulement pour la téléphonie, mais également pour les services data qui permettent à ses collaborateurs de terrain une transmission de fichiers en temps réel.
le groupe CIB
Le groupe CIB (Contrôle Industriel Belge) est actif depuis de très nombreuses années dans l'ensemble des domaines touchant à la sécurité des biens et des personnes. Il s'occupe notamment de contrôler tous les types d'installations techniques, électriques, gaz, incendie... CIB possède deux bureaux en Wallonie, et un à Bruxelles. Ses clients se situent quant à eux sur l'ensemble du territoire belge.
"CIB dispose d'une expérience considérable en travaux de génie civil, travaux publics et travaux en industrie, explique Norbert Letawe, le Directeur général de CIB. Nous effectuons de la consultance, de l'assistance et de la formation cohérentes avec les missions des Services internes de Prévention et de Protection. Nous réalisons également des missions de coordination de sécurité sur les chantiers de construction. "Enfin, la branche CIB asbl réalise des inspections réglementaires tels que les examens avant (re)mise en service, les contrôles périodiques d'engins de levage, d'ascenseurs, d'installations électriques, d'installations de détection incendie, d'installations gaz, d'aires de jeux et de terrains de sport...
données en temps réel: un outil de travail précieux
Avec plus de 80 collaborateurs, dont 70 agents sur le terrain, la communication via un réseau correct et la transmission de données en temps réel sont des facteurs-clés dans ce secteur, où, rappelons-le, la sécurité de biens et personnes est en jeu. "Dans certaines missions, le temps d'intervention peut être un facteur sécurisant, poursuit Norbert Letawe. Et nous venons également, avec BASE business, d'adopter les solutions BIS – BlackBerry Internet Service – et des connections internet mobiles qui leur permettent de transmettre des e-mails ou rapports directement à qui de droit. Imaginons par exemple une entreprise dans l'embarras car elle doit utiliser une grue sur un chantier, et elle se rend compte que le contrôle de celle-ci n'a pas été fait. En cas de contrôle par les autorités, le chantier sera stoppé. La société va donc nous contacter pour un contrôle urgent. Grâce au système de transmission internet, nous pouvons désormais directement transmettre à l'agent le mieux placé une copie du rapport de la visite antérieure."
des interlocuteurs dédiés et à l'écoute
Il va de soi que l'exigence d'un service rapide va dans les deux sens. Celui du service aux clients. Mais aussi de la part des fournisseurs. "Chez BASE business, j'ai des interlocuteurs à l'écoute sur tous les plans, c'est-à-dire que j'ai des correspondants qui me sont désignés. Aussi, je sais à qui m'adresser si j'ai une question administrative, technique, tarifaire ou autre. Et en général, dès que je pose une question à mon Account Manager, par exemple, soit il passe rapidement, soit il fait en sorte qu'on m'apporte la réponse. Quand il me dit "ne vous tracassez pas, je m'en occupe", que demander de mieux!? En tout cas, j'ai chaque fois eu une réponse à mes questions."
BlackBerry: "on ne peut plus s'en passer"
Des factures suivies de près Ce suivi fiable, CIB le constate également du côté de la tarification. "BASE business analyse régulièrement nos factures, ce qui permet de reclassifier certains agents en fonction de leurs appels, et d'adapter ainsi les factures. J'avais quelques agents dont les consommations dépassaient le plafond que nous avions fixés. Grâce à ces adaptations, nous sommes revenus à des normes acceptables." Cette analyse se fait de la propre initiative de l'Account Manager BASE business. "Je le laisse faire car j'ai vu qu'il suit cela très bien, confie Norbert Letawe. Et je n'ai pas assez de temps pour m'en occuper."
une relation de confiance
Norbert Letawe apprécie cette démarche: il y voit une certaine honnêteté. "Je sors de très mauvaises expériences avec l'ancien provider. Pour moi, l'honnêteté est quelque chose de crucial dans les relations que j'ai avec tous mes fournisseurs. Je trouve que BASE business, en me proposant chaque fois un tarif "au plus juste" fait preuve d'honnêteté commerciale. C'est très important pour la confiance. D'ailleurs nous apprécions la régularité dans l'approche de BASE business. Régulièrement, nous sommes contactés par la concurrence pour des offres mirobolantes. Mais nous savons qu'après quelques temps ils reviendront à un système de tarification très éloigné d'une gestion avantageuse sur le long terme."
Et Norbert Letawe de conclure: "A partir du moment où vous avez un réseau correct, des personnes attentives à vos demandes, et en finalité une facturation évolutive vers une approche économique, je ne vois pas ce que l'on peut demander de plus."
"Si a priori nous avons choisi, pour certains de nos collaborateurs, l'abonnement le plus complet, au bout du compte, nous sommes gagnants", affirme Xavier Laloux, fondateur et Administrateur délégué de XL Group.
"BASE business a réellement compris qui nous sommes"
Xavier Laloux, fondateur et Administrateur délégué de XL Group
Depuis sa création (en 1984), le groupe XL n'a eu de cesse de se diversifier. Une évolution naturelle, évidente, guidée par la pratique et les besoins du terrain. Ainsi, différents métiers sont venus se greffer à la toute première activité de nettoyage. Aujourd'hui, le holding XL Group Service Companies regroupe 25 entreprises opérant dans six secteurs d'activités. Très orienté vers une culture de partenariat, le groupe a décidé de faire confiance à BASE business, notamment parce que l'opérateur "parle le même langage et a une vraie vision du développement."
le groupe XL
"Notre leitmotiv est la logique du partenariat et de la proximité, avec une capacité de répondre 7j/7, 24h/24, quel que soit notre métier. Le tout avec le soutien d'un grand groupe", souligne Xavier Laloux, fondateur et Administrateur délégué d'XL Group. Cette philosophie, appliquée aux clients mais aussi dans la gestion concrète de l'ensemble des entités, fait sans doute partie de ce qui fait le succès du groupe. "Je suis avant tout un homme de PME, un leader qui booste le moral de ses troupes au quotidien dans de petites et moyennes entités, et non le chef d'une grande entreprise organisée au travers d'un large organigramme." Pour lui, cette culture d'entreprise est garante de la flexibilité et de la proximité avec le client, et aussi du dynamisme et de la motivation des collaborateurs à tous les échelons.
un esprit d'entrepreneur
Fin 2009, le contrat de téléphonie d'XL Group arrivait à échéance. Il était donc temps de relancer un appel d'offres. "Plusieurs critères ont fait que nous avons choisi BASE business, mais ce qui a définitivement joué en sa faveur, c'est qu'il a fait preuve d'une réelle volonté de comprendre qui nous sommes. BASE business a un esprit d'entrepreneur et s'est véritablement battu pour remporter ce contrat. Cela nous a plu car nous sommes comme cela avec nos clients: nous devons nous battre pour obtenir un contrat, et puis aussi pour le réaliser."
Nous avons parlé de six secteurs d'activités: le nettoyage classique, le nettoyage industriel mi-lourd, la maintenance mécanique et électromécanique pour la grosse industrie, le Damage Control (sécurisation, nettoyage et remise en état des lieux sinistrés), une branche construction, et enfin les titres-services. Les interventions s'opèrent sur tout le territoire belge ainsi qu'au Grand-Duché du Luxembourg "Les services sont générés non pas chez nous mais chez le client", explique Xavier Laloux. "Le suivi et la réactivité sont donc très importants. Nous devons pouvoir communiquer très rapidement, non seulement avec les équipes sur le terrain, mais aussi entre entités."
des tarifs attractifs, oui, mais personnalisés...
Selon XL Group, BASE business a été choisi d'abord pour ses conditions tarifaires très attractives, bien entendu. Mais également pour la personnalisation de son offre. "Leur proposition s'est faite sur la base de quatre profils d'appels différents, alors que les concurrents avaient proposé le même tarif pour tout le monde. Aujourd'hui, nous avons donc un contrat vraiment adapté à la façon dont nos collaborateurs se servent de leur GSM. Pour nos aides ménagères, par exemple, le téléphone portable est un réel outil de travail mais les appels se limitent aux communications entre collègues ou vers les clients finaux. Ce profil a donc un abonnement réduit."
BASE business a par ailleurs proposé de réaliser une analyse régulière des profils définis au départ, car ceux-ci peuvent évoluer. "Nous n'avons pas encore assez de recul", confie l'Administrateur délégué, "mais j'entends des Operating Managers nous dire qu'ils sont très satisfaits et que les coûts ont diminué. Pour certains commerciaux, dont les factures explosaient certains mois, la note a été divisée par quatre! Alors, si a priori nous avons choisi pour eux l'abonnement le plus complet, au bout du compte, nous sommes gagnants."
une transition rondement menée
Après la signature, XL Group avoue avoir redouté un peu l'étape transitoire. "Depuis le développement de notre activité de titres-services, notre parc GSM a carrément triplé, si bien qu'on avait beaucoup de GSM à faire basculer vers le nouvel opérateur. Mais BASE business a mis en place tout ce qu'il fallait pour que ça se passe le mieux possible. Ils ont été très réactifs: ils ont cherché les solutions quand il y avait un problème, ils ont fait des gestes commerciaux quand il le fallait, ils ont mis les équipes suffisantes sur le projet… Bref, ils ont bien géré la transition."
Depuis lors, le contrat est passé dans sa phase plus "routinière". "Pourtant BASE business ne s'est pas contenté de prendre le contrat et puis de dire "on se revoit dans deux ans.", souligne Xavier Laloux. "Nous essayons maintenant d'aller plus loin et cherchons des opérations win-win qui permettent de nous servir de nos atouts respectifs. Dans ce cadre-là, je trouve chez BASE business beaucoup de répondant. Les gens avec lesquels nous travaillons parlent le même langage que nous, et ont une réelle vision du développement. On sent une volonté d'aller beaucoup plus loin et on se sent beaucoup plus épaulés et suivis."